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Cloud Fleet Management

Gestión y abastecimiento de flotas remotas para partners de Lexmark


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Gestione las flotas del cliente de forma segura y remota

Lexmark Cloud Fleet Management ahorra el tiempo y el coste de los desplazamientos al tiempo que mejora la experiencia del cliente. Permite a los partners mantener la infraestructura de impresión de sus clientes de tamaño pequeño y mediano con una herramienta integrada.

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Prestación de servicios de atención al cliente proactiva y sin desplazamientos


Abastecimiento y asistencia remotos

Los retos que conlleva el mantenimiento de la infraestructura de impresión de sus clientes pequeños y medianos son considerables. La diversidad de sus entornos de TI, sus necesidades únicas y sus ubicaciones lejanas añaden complejidad y costes a cada contacto.

Lexmark Cloud Fleet Management proporciona funciones de configuración y gestión de dispositivos basadas en la nube.

Con nuestra plataforma multi-tenant en la nube, los dispositivos Lexmark de sus clientes pueden gestionarse desde cualquier lugar del mundo sin necesidad de desplazamientos. Esta herramienta sólida y segura le ayuda a mejorar la prestación de servicios, controlar el uso y mejorar la rentabilidad en cuentas gestionadas.

Haga inventario

Para empezar, averigüe con qué está trabajando. Lexmark Cloud Fleet Management le permite recopilar información acerca de la flota de cada cliente, incluidos los números de modelo, las versiones de firmware, la configuración del dispositivo y el actual cómputo de páginas de forma remota.

También podrá descubrir fácilmente y configurar automáticamente nuevos dispositivos para el servicio remoto, todo sin desplazarse.

Mantenga al día las flotas de los clientes

En ocasiones, las MFP e impresoras de hoy en día necesitan parches de software y actualizaciones de seguridad. Realizar dichas actualizaciones a mano puede consumir mucho tiempo y resultar caro.

Con Lexmark Cloud Fleet Management, no hace falta desplazarse y tocar cada máquina.

Puede implementar fácilmente archivos y configuraciones, incluidas las apps integradas, ajustes del dispositivo y de las apps, así como métodos abreviados para el correo electrónico y el fax en cada uno de los dispositivos Lexmark de los clientes sin desplazarse.

Ahorre tiempo y esfuerzo de TI

Los clientes de tamaño pequeño y mediano suelen tener recursos de TI limitados. Al permitirle dar asistencia a sus dispositivos Lexmark, Lexmark Cloud Fleet Management ayuda al personal de TI de sus cuentas gestionadas a centrarse en otros problemas, y le permite mejorar la prestación de servicios, realizar un seguimiento del uso y aumentar la rentabilidad.

Acceda a los archivos de registro a distancia para agilizar la solución de problemas con sus clientes antes de desplazarse, o reinicie los dispositivos de forma remota. Con Lexmark Cloud Fleet Management puede eliminar el tiempo de inactividad, los trastornos, retrasos e insatisfacciones de los métodos tradicionales de atención al cliente.

Comunicación y comprensión

Mantenga informados a los usuarios de dispositivos en sus clientes colocando mensajes en la pantalla táctil de los dispositivos registrados, para notificarles sobre las acciones de servicio y el estado del dispositivo, lo que, en última instancia, reducirá las reiteradas llamadas de asistencia por el mismo problema.

Además, los informes detallados le ayudan a ir más allá de los contadores de páginas básicos y recopilar información detallada sobre pautas de uso, consumo de tóner y mucho más para aumentar sus conocimientos de la flota y ayudar en las ventas consultivas.

Inicio lento, diseñado para crecer

La implementación de infraestructura de gestión de flotas in situ puede ser costosa y consumir mucho tiempo, además de molesta a la hora de cambiar la configuración y realizar el mantenimiento. Con Lexmark Cloud Fleet Management, la implementación inicial es rápida y sencilla, tanto si los clientes disponen de solo un par de dispositivos en un lugar o de flotas grandes distribuidas en diferentes ubicaciones.

Además, añadir nuevos dispositivos y usuarios es igual de directo y sencillo. A medida que la empresa de sus clientes crece por tamaño de flota, volumen o ubicaciones, Lexmark CFM se adapta rápidamente para satisfacer sus necesidades en constante evolución, y sin visitas in situ, claro.

Lexmark Cloud Services

Un resumen del conjunto completo de ofertas basadas en la nube de Lexmark.

Lexmark Cloud Print Management

Una oferta de gestión de la impresión basada en la nube.

Cloud Connector

Todos los archivos al alcance de las impresoras y MFP de Lexmark.

Enlaces relacionados

INFORME DE LOS ANALISTAS

Informe de laboratorio BLI Cloud Fleet Management

Lexmark Cloud Fleet Management galardonado con el premio Keypoint Intelligence 2019 - premio Buyers Lab (BLI) Pick en la categoría de Software de imágenes de documentos.