Politique de remboursement

Vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la politique de retour et de remboursement? Parcourez les réponses ci-dessous ou contactez les représentants de notre service clientèle.

Politique de retour

Vous voulez en savoir plus sur la politique de retour et de remboursement? Parcourez les réponses ci-dessous ou contactez nos représentants du service d'assistance.

Retours et annulations

Quelle est votre politique de retour?

Chez Lexmark, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi gratifiante et productive que possible : Cependant, nous reconnaissons que tous les achats ne fonctionnent pas pour une raison ou une autre. Nous essayons donc de rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Si vous achetez en ligne ou par téléphone, vous avez le droit de demander le retour du produit dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où il vous a été livré.

En effectuant un retour, vous devez prendre soin du produit et le renvoyer (dans la mesure du possible, tous les emballages et autres matériaux fournis avec le produit) à Lexmark dans les 30 jours suivant l'avis de retrait. Vous serez responsable de la perte ou des dommages causés au produit si vous n'en n’avez pas pris soin. Si vous ne renvoyez pas les produits à Lexmark dans les 30 jours, Lexmark sera en droit de facturer les coûts et dépenses raisonnables nécessaires pour récupérer les marchandises.  

Afin d'assurer un retour sans problème, nous vous recommandons la procédure suivante: 

    Contactez le service clientèle au 0805 543 312 (appel gratuit) ou par e-mail à ecomsupportemea@lexmark.com pour obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Vous devrez fournir le numéro de commande, la date d'achat et la raison du retour.

    Lorsqu'il vous donnera l'ARM, le service clientèle vous fournira également des instructions simples et une étiquette de retour.  

N'oubliez pas:

    Dans la mesure du possible, les retours doivent être envoyés dans leur emballage d'origine.  

    Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges de produits  

    Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés sur Lexmark.com/fr.

Puis-je annuler ma commande?

Une fois la commande passée, elle est envoyée immédiatement à notre entrepôt de traitement pour expédition et ne peut être annulée. Cependant, une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez certainement retourner des articles si nécessaire.  

Comment puis-je demander un remboursement?

Pour obtenir le remboursement d'un ou de plusieurs produits physiques achetés en ligne (c'est-à-dire tout ce qui n'est pas un téléchargement, une garantie, etc.), reportez-vous à la section 4 de nos conditions générales standard pour de plus amples informations. Vous pouvez également contacter un agent du service clientèle pour obtenir de l'aide. Les téléchargements de logiciels ne sont pas acceptés pour les retours.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Le crédit sera émis uniquement sur la carte de crédit utilisée pour votre achat initial.

Votre compte

Si vous continuez à rencontrer des problèmes

Appelez le 0805 543 312
(appel gratuit)
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi (de 9h à 18h)
ecomsupportemea@lexmark.com