Politique de remboursement

Vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la politique de retour et de remboursement? Parcourez les réponses ci-dessous ou contactez les représentants de notre service clientèle.

Termes et conditions des retours

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos produits qui sont retournés dans leur emballage d'origine.

Au-delà de 7 jours, les produits renvoyés ne seront pas remboursés si vous n'avez pas de numéro d'Autorisation de Retour Marchandise (RMA) valide. Lexmark se réserve le droit de recycler et/ou de disposer des retours de produits non autorisés.

Contactez le service clientèle au 0800 91 3403 pour démarrer le processus de remboursement ou suivez les instructions sur votre bordereau d'expédition ou la facture.

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Lexmark, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi enrichissante et productive que possible, et nous reconnaissons que tous les achats sont effectués pour une raison ou une autre. Par conséquent, nous essayons de rendre le processus de retour le simple possible.

Suivez simplement les étapes ci-dessous :

  • Contactez le service clientèle au 0800 91 3403 (appel gratuit) pour obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Vous devrez fournir votre numéro de commande, la date d'achat et la raison du retour.
  • Après voir reçu un numéro de RMA (Autorisation Retour Marchandise), le service à la clientèle (au 0800 91 3403 / appel gratuit) vous donnera également des instructions simples pour remplir le formulaire du bordereau de retour et d'expédition du colis retourné.

Veuillez garder à l'esprit que :

  • Tout retour de produit nécessite un numéro de RMA (Autorisation Retour Marchandise) valide.
  • Tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Nous n'effectuons pas d'échange de produits.
  • Nous acceptons uniquement des produits commandés sur Lexmark.fr

Puis-je annuler une commande ?

Cette dernière est immédiatement expédiée à une agence chargée de son exécution et n'est plus disponible dans notre système. Cependant, une fois que vous recevez votre commande, vous pouvez certainement retourner les articles si nécessaire. Notre priorité est de vous satisfaire lorsque vous effectuez votre achat. Vous pouvez effectuer plusieurs retours.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Pour obtenir le remboursement d'un produit physique acheté en ligne (autre qu'un téléchargement, garantie, etc), il suffit de lire l'information sur le dos du bordereau d'expédition que vous avez reçu avec votre commande. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour obtenir son assistance. Les retours de logiciels téléchargés ne sont pas acceptés.

Comment le montant remboursé apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Une fois le produit retourné reçu, le montant remboursé sera disponible via la carte de crédit utilisée pour l'achat du produit retourné.

Solution d'aide individuelle

Si vous continuez à rencontrer des problèmes

Appelez le 0800 91 3403 (appel gratuit)
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi (de 9h à 19h)