Denne tilnærmingen har vist seg å være svært vellykket – Lexmark administrerer maskinvaren vår aktivt, forutser feil før de oppstår og løser problemer raskt. Dette øker butikktilgjengeligheten, som er nøkkeltiltaket for oss.

Teknologisjef
Large global retailer

Hvorfor er en teknologibasert tilnærming til administrerte utskriftstjenester så givende?

Definisjonen av administrerte utskriftstjenester (MPS) er, enkelt sagt: Tjenester som tilbys av en ekstern leverandør for å optimalisere eller administrere en bedrifts dokumentutskrift. Dette virker enkelt – men om en ekstern leverandør leverer MPS gjennom arbeidskraft eller teknologi kan ha en enorm innvirkning på resultatene dine.

La oss bruke service og support som ett eksempel. Mange MPS-leverandører er avhengige av en stor stab av feltserviceteknikere. Hvis skriveren eller multifunksjonsproduktet (MFP) går i stykker, ringer du dem, og de fikser det. Med et stort team av teknikere kan noen raskt være på stedet. Denne arbeidsbaserte tilnærmingen fungerer – men den har ulemper: tyngende forsinkelser og forstyrrelser for deg, dine ansatte og dine brukere. I noen tilfeller kan det også være uønsket eller dårlig å ha en servicetekniker på stedet. 

Generelt, med en arbeidsbasert tilnærming må du først oppleve en feil før korrigerende tiltak iverksettes. Prosessen starter etter at enheten har et problem.

Teknologiens kraft

Fiks det før det går i stykker

Det finnes en bedre måte: Med en tilnærming basert på teknologi, ikke arbeidskraft, starter prosessen før enheten din har et problem. 

Lexmarks teknologibaserte tilnærming bruker kunstig intelligens (AI) og prediktiv støtte for å forutse og forhindre potensielle problemer før de oppstår. Den gir også just-in-time-levering av rekvisita basert på faktisk bruk, ikke forhåndsbestemte lave innstillinger. Du trenger ikke å legge inn en billett, ringe helpdesk eller legge inn en bestilling. Systemet gjør det for deg, og eliminerer byrden på IT-teamet ditt. I tillegg kan vi eksternt løse mange problemer.

Bruk data for praktisk innsikt

Kanskje viktigst av alt, en teknologibasert tilnærming høster fruktene av data – noe en arbeidsbasert tilnærming ikke kan gjøre – spesielt når du kan utnytte tingenes internett (IoT).

"Organisasjoner bruker IoT for å få et konkurransefortrinn i markedet gjennom forstyrrende forretningsmodeller og differensierte kundeopplevelser," ifølge analysefirmaet IDC1.

Tenk på alle enhetene i dag som er koblet sammen som en del av IoT. Antallet er enormt – og det vokser: Analysefirmaet Quocirca anslår at svimlende 80 milliarder enheter vil være koblet til IoT innen 20252.

Det inkluderer Lexmark-enheter. Våre IoT-aktiverte skrivere og MFP-er er lastet med sensorer som kontinuerlig overvåker hundrevis av datapunkter, inkludert varsler, intern diagnostikk og enhetens indre funksjoner. Enten du er klar over det eller ikke, kan utskrifts- og skanneøkosystemet være en rik kilde til data om hvordan organisasjonen din opererer. 

I følge IDC, "Dataanalyse ... vil bli en viktig differensiator for tjenesteleverandører som ønsker å utvide MPDS (administrerte utskrifts- og dokumenttjenester) til områder som adresserer større strategisk forretningsverdi.» 3

Ved hjelp av en teknologibasert tilnærming forankret i IoT, kunstig intelligens og interaktiv analyse, kan Lexmark analysere dataene som samles inn fra utskrifts- og skanneøkosystemet for å finne brukstrender og inkonsekvenser, prosessflaskehalser, kostnadsineffektivitet, avfall, sikkerhetsrisikoer og mer. 

Vi samarbeider med deg for å avdekke verdifull, handlingsrettet innsikt og muliggjøre organisasjonens digitale transformasjon. Dataanalyse som fører til praktisk innsikt skiller oss ut.

10 spørsmål om en teknologibasert tilnærming

For å dra nytte av den teknologibaserte tilnærmingen til MPS, still leverandøren disse spørsmålene:

  1. Hvordan integrerer du tingenes internett (IoT) i tjenesten din?
  2. Hvordan kan dere hjelpe meg med å bruke mindre tid på utskriftsrelaterte aktiviteter?
  3. Hva er førstegangsreparasjonsfrekvensen for flåten min?
  4. Hvor ofte klarer du å løse problemer før enhetene mine svikter?
  5. Hvor ofte er du i stand til å løse problemer eksternt uten å sende en servicetekniker?
  6. Kan jeg få innsyn i ytelsesmålinger i sanntid?
  7. Kan jeg se detaljer om mitt globale økosystem for utskrift og skanning på ett enkelt dashbord?
  8. Hvordan reduserer du antall inngrep med utskriftsenheter?
  9. Hvilke typer data samler dere inn fra flåten min?
  10. Hvordan vil disse dataene være til nytte for organisasjonen min?

Er du klar for en teknologibasert tilnærming til MPS? Kontakt oss.

1 IDC FutureScape: Verdensomspennende bildebehandlings-, utskrifts- og dokumentløsninger og 3D-utskrift 2020-prognoser, oktober 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – big data-muligheten for utskriftsprodusenteropens in a new tab, august 2019
3 Prognoseoppdatering for IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services og Basic Print Services, 2019–2023, av Robert Palmer, mars 2020