Siła technologii
Dlaczego podejście do usług zarządzania drukiem, które opiera się na technologii, jest tak korzystne?
Definicja usług zarządzania drukiem (MPS), najprościej rzecz ujmując, jest następująca: Usługi oferowane przez zewnętrznego dostawcę w celu optymalizacji lub zarządzania dokumentami firmy. Wydaje się to proste, ale niezależnie od tego, czy zewnętrzny dostawca zapewnia rozwiązanie MPS dzięki ręcznej pracy czy technologii, może mieć ogromny wpływ na wyniki firmy.
Korzystaj jednocześnie z obsługi i wsparcia. Wielu dostawców MPS opiera się w dużym stopniu na dużej liczbie pracowników w obszarze technicznym. Jeśli drukarka lub urządzenie wielofunkcyjne (MFP) nie działa, możesz do nich zadzwonić, a oni rozwiążą problem. Dzięki dużemu zespołowi ds. technicznych pracownik może szybko zacząć pracę na miejscu. To podejście oparte na ręcznej pracy może być skuteczne, ale ma pewne wady: uciążliwe opóźnienia i przerwy w pracy, co niepokoi Ciebie, pracowników i użytkowników. W niektórych sytuacjach praca zespołu ds. technicznych na miejscu może być niepożądana lub nierozważna.
Ogólnie rzecz biorąc, przy podejściu opartym na pracy należy najpierw musi wystąpić awaria, a potem trzeba podjąć działania naprawcze. Proces rozpoczyna się po wystąpieniu problemu z urządzeniem.
Napraw wszystko przed awarią
Istnieje lepszy sposób: Dzięki podejściu opartemu na technologii, a nie pracy, proces rozpoczyna się, zanim pojawi się problem z urządzeniem.
Oparte na technologii podejście Lexmarka korzysta ze sztucznej inteligencji (AI) i predykcyjnego wsparcia w celu przewidywania potencjalnych problemów przed ich wystąpieniem oraz zapobiegania im. Zapewnia także terminowe dostarczanie materiałów eksploatacyjnych na podstawie rzeczywistego zużycia, a nie określonych minimalnych ustawień. Nie musisz zgłaszać awarii, kontaktować się z działem pomocy technicznej ani składać zamówienia. System wykona wszystko za Ciebie, eliminując obciążenie twojego zespołu IT. Ponadto możemy zdalnie rozwiązywać wiele problemów.
Udowodniono, że takie podejście jest bardzo skuteczne, a Lexmark aktywnie zarządza sprzętem, przewiduje awarie zanim się pojawią, oraz szybko rozwiązuje problemy. Zwiększa to dostępność na miejscu, co jest dla nas najważniejszym czynnikiem.
Wykorzystywanie danych do analiz czynności
Co być może najważniejsze, podejście oparte na technologii zapewnia korzyści z danych, w odróżnieniu od rozwiązania opartego na pracy, szczególnie gdy można używać Internetu rzeczy (IoT).
„Organizacje wykorzystują IoT, aby uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku dzięki przełomowym modelom biznesowym i różnicowaniu doświadczenia klienta”, jak twierdzi firma analityczna IDC1.
Pomyśl o wszystkich urządzeniach, które już teraz znajdują się w sieci jako część IoT. Ich liczba jest ogromna i stale rośnie: Firma analityczna Quocirca szacuje, że do 2025 roku do sieci IoT będzie podłączonych 80 miliardów urządzeń2.
To obejmuje urządzenia Lexmarka. Nasze drukarki i urządzenia wielofunkcyjne z obsługą IoT są wyposażone w czujniki, które nieustannie monitorują setki punktów danych, w tym alerty, wewnętrzną diagnostykę i wewnętrzne działanie urządzeń. Niezależnie od tego, czy o tym wiesz, ekosystem drukowania i skanowania może stać się cennym źródłem danych dotyczących sposobu działania organizacji.
Według firmy IDC „Analityka danych [...] stanie się głównym czynnikiem różniącym dostawców usług, którzy chcą rozszerzyć zakres usług MPDS (managed print and document services, usługi zarządzania drukowaniem i dokumentami) o inne obszary z uwzględnieniem większej strategicznej wartości biznesowej”3.
Wykorzystując oparte na technologii podejście związane z IoT, sztuczną inteligencją i interaktywne analizy, Lexmark może analizować dane zbierane na podstawie ekosystemu drukowania i skanowania, aby wykrywać trendy w zakresie zużycia i niezgodności, utrudnień w procesie, nieefektywnych działań, strat, zagrożeń bezpieczeństwa i więcej.
Współpracujemy z tobą, aby zyskać cenne informacje i analizy operacyjne oraz umożliwić cyfrową przemianę organizacji. Analiza danych, która prowadzi do analiz operacyjnych, jest tym, co nas wyróżnia.
10 pytań dotyczących podejścia opartego na technologii
Aby korzystać z opartego na technologii podejścia do MPS, należy skontaktować się z dostawcą i zadać mu następujące pytania:
- Jak można włączyć Internet rzeczy (IoT) do usługi?
- Jak można poświęcać mniej czasu na działania związane z drukowaniem?
- Jaka będzie pierwsza stała stawka dla mojej floty?
- Jak często można rozwiązywać problemy, zanim wystąpi awaria urządzeń?
- Jak często można zdalnie rozwiązywać problemy bez konieczności angażowania zespołu ds. technicznych?
- Czy mogę w czasie rzeczywistym przeglądać wyniki pomiarów wydajności?
- Czy mogę mieć dostęp do szczegółowych informacji dotyczących globalnego ekosystemu drukowania i skanowania za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego?
- W jaki sposób można ograniczyć liczbę interwencji w zakresie urządzeń drukujących?
- Jakiego typu dane zbiera się na podstawie floty?
- W jaki sposób dane mogą zapewnić korzyści mojej organizacji?
Czy możesz już teraz wprowadzić oparte na technologii podejście do MPS?
1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, październik 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, sierpień 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, by Robert Palmer, marzec 2020