Cloud Fleet Management

Zdalna obsługa administracyjna floty urządzeń i zarządzanie nią dla partnerów Lexmarka


black triangle

Bezpieczne zdalne zarządzanie flotą urządzeń klientów

Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management pozwala zaoszczędzić czas i koszty podróży, zapewniając jednocześnie lepsze doświadczenie klienta. Rozwiązanie to umożliwia partnerom utrzymanie infrastruktury drukowania u klientów z segmentu małych i średnich firm przy użyciu jednego, zintegrowanego narzędzia.

talking_people-1-

Aktywna obsługa klienta bez konieczności dojazdu


Zdalna obsługa administracyjna i wsparcie

Utrzymanie infrastruktury drukowania u klientów z segmentu małych i średnich firm wiąże się z poważnymi wyzwaniami. Różnorodność środowisk informatycznych klienta, indywidualne potrzeby i oddalenie geograficzne w każdym przypadku zwiększają poziom złożoności oraz koszty.

Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management umożliwia oparte na chmurze zarządzanie urządzeniem i konfigurowanie go.

Dzięki wielokanałowej platformie opartej na chmurze można zarządzać urządzeniami klientów Lexmarka z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności udawania się na miejsce instalacji. To niezawodne i bezpieczne narzędzie pomaga usprawnić świadczenie usług, monitorować wykorzystanie oraz poprawić rentowność w zakresie obsługiwanych klientów.

Inwentaryzacja

Aby rozpocząć, musisz wiedzieć, z czym pracujesz. Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management umożliwia zdalne gromadzenie informacji dotyczących floty poszczególnych klientów, w tym numery modeli, wersje oprogramowania sprzętowego, konfigurację urządzeń i bieżącą liczbę stron.

Możliwe jest również łatwe wykrywanie i automatyczne konfigurowanie nowych urządzeń w celu zdalnej obsługi — a wszystko to bez opuszczania bieżącej lokalizacji.

Aktualizacja floty klienta na bieżąco

Dzisiejsze drukarki i urządzenia wielofunkcyjne wymagają czasem poprawek oprogramowania i aktualizacji zabezpieczeń. Ręczne przeprowadzanie takich aktualizacji może być czasochłonne i kosztowne.

Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management eliminuje konieczność wizyty w lokalizacji klienta i bezpośredniej pracy przy każdym urządzeniu.

Można łatwo instalować pliki i ustawienia, między innymi aplikacje wbudowane, ustawienia aplikacji i urządzeń oraz skróty do obsługi poczty e-mail i faksowania do urządzeń Lexmarka używanych przez poszczególnych klientów bez konieczności wizyty w ich lokalizacji.

Oszczędność czasu i pracy działów IT

Klienci z segmentu małych i średnich firm często dysponują ograniczonymi zasobami informatycznymi. Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management, umożliwiając obsługę używanych przez klientów urządzeń Lexmarka, pozwala personelowi działu IT klienta skupić się na innych zadaniach, a jednocześnie pomaga sprawniej realizować usługi, monitorować wykorzystanie i poprawić rentowność.

Zdalny dostęp do plików dzienników ułatwia rozwiązywanie problemów występujących u klientów, pozwalając uniknąć wizyty w ich lokalizacji, a także umożliwia zdalne ponowne uruchamianie urządzeń. Rozwiązanie Cloud Fleet Management (CFM) pozwala wyeliminować przestoje, zakłócenia, opóźnienia i frustracje towarzyszące tradycyjnym metodom wsparcia klienta.

Komunikacja i zrozumienie

Wyświetlanie komunikatów na ekranach dotykowych zarejestrowanych urządzeń zapewnia użytkownikom urządzeń klienta odpowiednią wiedzę i umożliwia informowanie ich o czynnościach serwisowych oraz stanie urządzeń, w konsekwencji ograniczając powtórne wezwania serwisu związane z tym samym problemem.

Szczegółowe raportowanie, oprócz zapewnienia podstawowych danych o liczbie wydrukowanych stron, pozwala zebrać dokładne informacje dotyczące wzorców użytkowania, zużycia tonera itp., co przyczynia się do właściwego zrozumienia i pomaga przy sprzedaży doradczej.

Skromne początki i duże możliwości rozwoju

Instalacja infrastruktury zarządzania flotą na miejscu może być kosztowna i czasochłonna, a serwisowanie oraz zmiana konfiguracji mogą sprawiać problemy. Rozwiązanie Lexmark Cloud Fleet Management ułatwia i przyspiesza wstępną instalację niezależnie od tego, czy klienci korzystają tylko z kilku urządzeń w jednym miejscu, czy też dysponują większą flotą rozproszoną w wielu lokalizacjach.

Dodawanie nowych urządzeń i użytkowników jest równie łatwe i proste. Rozwiązanie CFM Lexmarka umożliwia szybkie skalowanie, bez konieczności wizyt na miejscu, w celu spełnienia potrzeb klienta zmieniających się w miarę rozwoju firmy pod względem wielkości floty, liczby stron i lokalizacji.

Powiązane rozwiązania Lexmarka

Lexmark Cloud Services

Przegląd pełnej oferty rozwiązań Lexmarka opartych na chmurze.

Lexmark Cloud Print Management

Oferta zarządzania drukowaniem opartego na chmurze.

Cloud Connector

Wszystkie pliki pozostają łatwo dostępne z poziomu drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych Lexmarka.

Related Links

RAPORT ANALITYCZNY

Raport IDC MarketScape

Raport IDC MarketScape: Lexmark liderem w dziedzinie rozwiązań i usług z zakresu bezpieczeństwa druku