Todos os clientes de serviços de impressão gerenciada (MPS) da Lexmark têm acesso à análise interativa da Lexmark, permitindo que os gerentes de TI vejam e tomem medidas sobre tudo, desde uma visão geral de seu ecossistema de impressão e digitalização até os menores detalhes de hardware e processos. Conversamos com Greg House, gerente sênior de serviços profissionais da Lexmark, sobre os recursos de análise interativa, a experiência das pessoas que dão vida aos seus dados e o que torna essa combinação tão poderosa para os clientes de MPS.
Em nossa experiência, as organizações subestimam o tamanho de sua frota de impressão em até um terço. Esse número varia um pouco de acordo com o setor e, certamente, se o ambiente já for gerenciado por um provedor de MPS. No entanto, raramente encontramos uma organização que tenha uma imagem completa e precisa de sua frota.
João Salsman
Vice + residente, Serviços Profissionais
Lexmark
Análise interativa: capacitando os clientes de MPS com inteligência de negócios
A análise interativa da Lexmark é basicamente relatórios - algumas tabelas, gráficos e planilhas mostrando quantas páginas um cliente imprimiu?
Não. Mas como isso é tudo o que muitos fornecedores de MPS oferecem, é isso que muitos compradores corporativos esperam. A Lexmark foi muito além das limitações de gráficos estáticos e despejos de dados de planilhas, onde você precisa descobrir tudo sozinho. Na verdade, como parte de nosso melhor modelo de governança, a Lexmark revolucionou a análise de MPS por meio de visualizações dinâmicas de dados e da aplicação de inteligência de negócios.
O que isso significa?
Desenvolvemos uma forma de análise exploratória que ajuda a transformar dados em ação, permitindo uma experiência interativa de autoatendimento que permite que as organizações decidam no que querem se concentrar. Nossa interface baseada na Web permite que você faça uma busca detalhada em qualquer aspecto dos dados impressos que deseja entender e descobre sua relação com outras partes do negócio. Trata-se de explorar seus dados visualmente, desde os níveis mais altos da hierarquia organizacional até detalhes sobre dispositivos individuais, tudo com base em informações continuamente atualizadas. Eu chamo isso de "escolha sua própria aventura" - e nós somos os únicos que a têm.
O que os clientes de MPS corporativos com quem você fala estão obtendo com seus fornecedores atuais e não com as análises de seus fornecedores atuais?
A maioria deles está recebendo relatórios básicos sobre serviços como gerenciamento de ativos, cobrança e chamadas de serviço. E todos os meses eles recebem um arquivo de apresentação ou planilha de dados impressos. Mas muitos fornecedores simplesmente fornecem suas próprias ferramentas prontas para uso para gerenciamento de ativos. O cliente pode obter relatórios ou ver várias visualizações predefinidas, mas não há inteligência de negócios, nem configurabilidade para suas necessidades exclusivas. Não há nada adaptado ao seu setor - nenhum benchmark em relação às médias e melhores práticas do setor, nenhuma tendência, nenhuma análise discrepante, nenhuma integração com dados externos. Eles simplesmente não oferecem os insights e as opções que a análise interativa da Lexmark oferece a todos os nossos clientes de MPS.
Eles não estão obtendo a experiência de dados dinâmicos da análise interativa da Lexmark - dados com os quais podem interagir e aprender sem criar outro relatório ou voltar ao provedor de MPS para obter detalhes adicionais.
O que você quer dizer com dados externos?
Ser capaz de trazer dados de seus próprios sistemas existentes ou de praticamente qualquer conjunto de dados privado ou publicamente disponível oferece aos clientes de MPS da Lexmark a capacidade de criar novos insights e hipóteses de negócios. Cada cliente e setor tem suas próprias métricas de negócios relevantes. Por exemplo, um profissional de saúde pode querer ver algo como páginas impressas por visita ao pronto-socorro. Por que diferentes departamentos de emergência, que têm o mesmo tipo de processos, exibem comportamentos de impressão inconsistentes? A integração de dados externos (receita da loja, custos de remessa, clima, praticamente qualquer coisa) permite que a Lexmark e o cliente realizem uma análise de causa raiz que gera melhor conformidade e eficiência.
Essa é a vantagem de uma plataforma de análise interativa como a da Lexmark: podemos combinar a impressão com praticamente qualquer conjunto de dados para obter clareza e compreensão reais.
Você mencionou análises específicas do setor...
Temos especialistas em MPS em bancos, governo, saúde, seguros, educação, manufatura e varejo. Nossos especialistas vêm dessas indústrias, conhecem essas indústrias e viveram no lugar de nossos clientes. Essa experiência nos dá uma visão única dos processos, desafios e requisitos regulatórios de cada setor, ajudando-nos a descobrir ineficiências e novas maneiras de nossos clientes economizarem tempo e dinheiro. Essa experiência no setor é algo em que a Lexmark se destaca há décadas.
Parece que outros fornecedores oferecem uma espécie de conjunto de ferramentas "faça você mesmo", enquanto a Lexmark é mais prática com os clientes. Você pode expandir isso?
Sim, uma coisa é dizer que você está comprometido com seus clientes, mas nosso objetivo é entender seus objetivos, para ajudá-los a alcançar algum estado futuro desejado. Não apenas lançamos uma solução, fugimos e voltamos cinco anos depois, quando a próxima RFP for lançada. Estamos lá mensalmente ou trimestralmente, certificando-nos de que, se o cliente espera atingir 20% de economia de custos, por exemplo, ele está no caminho certo para atingir essa meta. Há uma mina de ouro oculta de melhoria de processos e economia de custos quando você tem um fornecedor maduro como a Lexmark ajudando você a descobrir os pontos de dados certos.
É comum que os dispositivos voltem a uma organização depois que a frota de impressão foi otimizada. É possível que as páginas e os velhos hábitos retornem. Portanto, sem o foco, o rastreamento e as evidências que a análise interativa da Lexmark oferece, é fácil voltar a práticas ineficientes e caras. Com nossas ferramentas robustas de mineração de dados, cientistas de dados, conhecimento do setor e décadas de experiência, estamos constantemente direcionando nossos clientes para um padrão de melhores práticas.
Da maneira como fazemos MPS, não somos apenas um fornecedor - somos um parceiro comprometido com o sucesso de longo prazo de nossos clientes.
Quer experimentar o poder da análise interativa da Lexmark? Entre em contato conosco.