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Cloud Fleet Management

Gestão e aprovisionamento remotos de frotas para parceiros Lexmark


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Gestão segura e remota das frotas dos clientes

O Lexmark Cloud Fleet Management poupa o tempo e os custos associados às deslocações, melhorando simultaneamente a experiência do cliente. Esta solução permite que os parceiros mantenham a infraestrutura de impressão dos respetivos clientes de pequena e média dimensão a partir de uma ferramenta integrada.

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Suporte a clientes proativos sem deslocações


Aprovisionamento e suporte remoto

Os desafios associados à manutenção da infraestrutura de impressão dos seus clientes de pequena e média dimensão são consideráveis. A diversidade dos seus ambientes de TI, as necessidades exclusivas e as localizações distantes, aumentam a complexidade e os custos de cada interação.

O Lexmark Cloud Fleet Management proporciona a gestão e a configuração de dispositivos baseada na cloud.

A nossa plataforma multi-inquilino permite-lhe gerir os dispositivos dos seus clientes Lexmark onde quer que esteja, sem que tenha de se deslocar às instalações destes. Esta ferramenta robusta e segura ajuda-o a melhorar a assistência técnica, a monitorizar a utilização e a aumentar a rentabilidade de contas geridas.

Realização de inventários

Para começar, tem de conhecer o ambiente em que está a trabalhar. O Lexmark Cloud Fleet Management permite-lhe recolher remotamente informações sobre as frotas de cada cliente, incluindo números de modelo, versões de firmware, configurações dos dispositivos e contagens de páginas atuais.

Também poderá facilmente detetar e configurar automaticamente novos dispositivos para assistência remota – tudo sem sair da sua localização atual.

Atualização das frotas dos clientes

Por vezes, as impressoras e os MFPs atuais necessitam de correções de software e atualizações de segurança. A execução manual destas atualizações pode ser demorada e dispendiosa.

Com o Lexmark Cloud Fleet Management, não precisa de se deslocar às instalações e aceder a cada máquina.

Poderá implementar facilmente ficheiros e definições (incluindo definições de aplicações incorporadas, aplicações e dispositivos, e atalhos para e-mail e fax) para cada um dos dispositivos Lexmark do cliente, sem que tenha de se deslocar às instalações deste.

Poupe tempo e esforço ao departamento de TI

Os clientes de pequena e média dimensão têm muitas vezes recursos de TI limitados. Ao permitir-lhe suportar os dispositivos Lexmark dos seus clientes, o Lexmark Cloud Fleet Management ajuda os técnicos de TI das contas geridas a concentrarem-se noutros problemas, permitindo-lhe melhorar a prestação de serviços, monitorizar a utilização e fomentar a rentabilidade.

Poderá aceder remotamente aos ficheiros de registo para otimizar a resolução de problemas com os clientes antes de chegar às instalações destes ou reiniciar os dispositivos remotamente. Com o Lexmark CFM, poderá eliminar os períodos de inatividade, as interrupções, as frustrações e os atrasos associados aos métodos tradicionais de suporte a clientes.

Comunicação e conhecimento

Mantenha os utilizadores dos dispositivos dos clientes informados, apresentando mensagens no ecrã tátil dos dispositivos inscritos para os notificar de ações de manutenção e do estado dos dispositivos, reduzindo as chamadas de suporte relacionadas com estes problemas.

Além disso, os relatórios detalhados ajudam-no a ir além das contagens básicas de páginas, compilando informações detalhadas sobre padrões de utilização e consumo de toner, entre outros aspetos, para promover um maior conhecimento e auxiliar as vendas consultivas.

Comece devagar, desenhado para crescer

A implementação da infraestrutura local de gestão de frotas pode ser dispendiosa e demorada, apresentando igualmente dificuldades de manutenção e reconfiguração. Com o Lexmark Cloud Fleet Management, a implementação inicial é fácil e rápida, quer os clientes tenham apenas alguns dispositivos numa única localização ou uma frota de maiores dimensões espalhada por várias localizações.

A adição de novos dispositivos e utilizadores é igualmente direta e simples. À medida que o negócio do seu cliente cresce em termos de tamanho da frota, volume ou número de localizações, o Lexmark CFM pode ser rapidamente dimensionado para se adaptar a estas alterações – e, mais uma vez, sem qualquer deslocação.

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