Alla kunder som använder Lexmarks MPS-tjänster (Managed Print Services) får tillgång till Lexmarks interaktiva analys, vilket gör det möjligt för IT-chefer att se – och vidta åtgärder för – allt från en översikt över sitt ekosystem för utskrift och skanning till de minsta detaljerna i maskinvara och processer. Vi pratade med Greg House, Senior Manager, Lexmark Professional Services, om möjligheterna med interaktiv analys, expertisen hos de personer som ger liv åt data och vad som gör den här kombinationen så kraftfull för MPS-kunder.
Vår erfarenhet är att organisationer underskattar storleken på sin skrivarpark med så mycket som en tredjedel. Denna siffra varierar en del beroende på bransch och särskilt om miljön redan hanteras av en MPS-leverantör. Det är dock sällan vi stöter på en organisation som har en fullständig och korrekt bild av sin flotta.
John Salsman
Vice +boende, Professionella tjänster
Lexmark
Interaktiv analys: Ge MPS-kunder tillgång till business intelligence
Är Lexmarks interaktiva analys i princip rapportering – några diagram, grafer och kalkylblad som visar hur många sidor en kund har skrivit ut?
Nej. Men eftersom det är allt som många MPS-leverantörer erbjuder, är det vad många företagsköpare har kommit att förvänta sig. Lexmark har gått långt bortom begränsningarna med statiska diagram och kalkylbladsdatadumpar, där du måste ta reda på allt på egen hand. Faktum är att Lexmark, som en del av vår förstklassiga styrningsmodell, har revolutionerat MPS-analys genom dynamiska datavisualiseringar och tillämpning av Business Intelligence.
Vad betyder det?
Vi har utvecklat en form av undersökande analys som hjälper till att omvandla data till handling, vilket möjliggör en interaktiv självbetjäningsupplevelse som låter organisationer bestämma vad de vill fokusera på. Med vårt webbaserade gränssnitt kan du gå ner till alla aspekter av utskriftsdata som du vill förstå och avslöja dess relation till andra delar av verksamheten. Det handlar om att utforska dina data visuellt, från de högsta nivåerna i organisationshierarkin ner till detaljer om enskilda enheter, allt baserat på kontinuerligt uppdaterad information. Jag kallar det "välj ditt eget äventyr" – och vi är de enda som har det.
Vad får du företags-MPS-kunder som du pratar med med sina nuvarande leverantörer och vad får de inte med sina nuvarande leverantörers analyser?
De flesta av dem får grundläggande rapportering om tjänster som tillgångsförvaltning, fakturering och servicesamtal. Och varje månad får de en presentationsfil eller ett kalkylblad med utskriftsdata. Men många leverantörer tillhandahåller helt enkelt sina egna standardverktyg för tillgångshantering. Kunden kan hämta rapporter eller se olika fördefinierade vyer – men det finns ingen affärsinformation, ingen konfigurerbarhet för deras unika behov. Det finns inget som är skräddarsytt för deras bransch – inga riktmärken mot branschgenomsnitt och bästa praxis, inga trender, ingen avvikande analys, ingen integration med externa data. De erbjuder helt enkelt inte de insikter och alternativ som Lexmarks interaktiva analys ger alla våra MPS-kunder.
De får inte samma dynamiska dataupplevelse som Lexmarks interaktiva analys – data som de kan interagera med och lära sig av utan att behöva skapa en ny rapport eller gå tillbaka till MPS-leverantören för ytterligare information.
Vad menar du med extern data?
Att kunna hämta data från sina egna befintliga system eller i stort sett vilken privat eller offentligt tillgänglig datauppsättning som helst ger Lexmarks MPS-kunder möjlighet att skapa nya affärsinsikter och hypoteser. Varje kund och bransch har sina egna relevanta affärsmått. En vårdgivare kan till exempel vilja se något i stil med sidor som skrivs ut per besök på akutmottagningen. Varför skulle olika akutmottagningar, som har samma typ av processer, uppvisa inkonsekventa utskriftsbeteenden? Genom att integrera externa data – butiksintäkter, fraktkostnader, väder, i stort sett vad som helst – kan Lexmark och kunden utföra en grundorsaksanalys som leder till bättre efterlevnad och effektivitet.
Det är fördelen med en interaktiv analysplattform som Lexmarks: Vi kan kombinera utskrift med i stort sett vilken datauppsättning som helst för verklig tydlighet och förståelse.
Du nämnde branschspecifika analyser...
Vi har MPS-experter inom bank, myndigheter, hälso- och sjukvård, försäkring, utbildning, tillverkning och detaljhandel. Våra experter kommer från dessa branscher, känner till dessa branscher och har levt i våra kunders skor. Den erfarenheten ger oss en unik inblick i processerna, utmaningarna och de regulatoriska kraven i varje bransch, vilket hjälper oss att upptäcka ineffektivitet och nya sätt för våra kunder att spara tid och pengar. Denna branschexpertis är något som Lexmark har utmärkt sig för i årtionden.
Det låter som att andra leverantörer erbjuder ett slags "gör-det-själv"-verktygssats, medan Lexmark är mer praktisk med kunderna. Kan du utveckla det?
Ja, det är en sak att säga att du är engagerad i dina kunder, men vårt mål är att förstå deras mål, för att hjälpa dem att nå ett önskat framtida tillstånd. Vi släpper inte bara in en lösning, springer iväg och kommer tillbaka fem år senare när nästa anbudsförfrågan går ut. Vi finns där på månads- eller kvartalsbasis och ser till att om kunden förväntade sig att uppnå 20 % kostnadsbesparingar, till exempel, är de på väg att nå det målet. Det finns en dold guldgruva av processförbättringar och kostnadsbesparingar när du har en mogen leverantör som Lexmark som hjälper dig att hitta rätt datapunkter.
Det är vanligt att enheter kryper tillbaka in i en organisation efter att skrivarparken har optimerats. Det är möjligt att sidor och gamla vanor kommer tillbaka. Så utan det fokus, den spårning och de bevis som Lexmarks interaktiva analys ger är det lätt att gå tillbaka till ineffektiva och kostsamma metoder. Med våra robusta verktyg för datautvinning, datavetare, branschexpertis och årtionden av erfarenhet driver vi ständigt våra kunder mot en standard för bästa praxis.
Så som vi gör MPS är vi inte bara en leverantör – vi är en partner som är engagerad i våra kunders långsiktiga framgång.
Vill du uppleva kraften i Lexmarks interaktiva analys? Kontakta oss.