Alle Lexmark Managed Print Services (MPS)-kunder får adgang til Lexmarks interaktive analyser, der giver it-chefer mulighed for at se – og handle på – alt fra en oversigt over deres udskrivnings- og scanningsøkosystem til de mindste detaljer om hardware og processer. Vi talte med Greg House, Senior Manager, Lexmark Professional Services, om mulighederne i interaktiv analyse, ekspertisen hos de mennesker, der bringer dataene til live, og hvad der gør denne kombination så effektiv for MPS-kunder.
Det er vores erfaring, at organisationer undervurderer størrelsen af deres printflåde med så meget som en tredjedel. Dette tal varierer noget efter branche og bestemt hvis miljøet allerede administreres af en MPS-udbyder. Vi møder dog sjældent en organisation, der har et komplet og præcist billede af sin flåde.
John Salsman
Vice +beboer, Professionelle tjenester
Lexmark
Interaktiv analyse: Styrkelse af MPS-kunder med business intelligence
Rapporterer Lexmarks interaktive analyser dybest set – nogle diagrammer, grafer og regneark, der viser, hvor mange sider en kunde har udskrevet?
Nej. Men fordi det er alt, hvad mange MPS-leverandører tilbyder, er det, hvad mange virksomhedskøbere er kommet til at forvente. Lexmark er gået langt ud over begrænsningerne ved statiske diagrammer og regnearksdatadumps, hvor du selv skal finde ud af alt. Som en del af vores bedste styringsmodel har Lexmark faktisk revolutioneret MPS-analyser gennem dynamiske datavisualiseringer og anvendelse af business intelligence.
Hvad betyder det?
Vi har udviklet en form for eksplorativ analyse, der hjælper med at omsætte data til handling, hvilket muliggør en interaktiv selvbetjeningsoplevelse, der lader organisationer beslutte, hvad de vil fokusere på. Vores webbaserede grænseflade giver dig mulighed for at dykke ned til ethvert aspekt af printdata, du ønsker at forstå, og afdækker deres forhold til andre dele af virksomheden. Det handler om at udforske dine data visuelt, fra de højeste niveauer af organisationshierarki ned til detaljer om individuelle enheder, alt sammen baseret på løbende opdaterede oplysninger. Jeg kalder det "vælg dit eget eventyr" - og vi er de eneste, der har det.
Hvad får de MPS-kunder, du taler med, med deres nuværende leverandører, og ikke med deres nuværende leverandørers analyser?
De fleste af dem får grundlæggende rapportering om tjenester som asset management, fakturering og serviceopkald. Og hver måned får de en præsentationsfil eller et regneark med udskriftsdata. Men mange leverandører leverer blot deres egne hyldeværktøjer til aktivstyring. Kunden kan trække rapporter eller se forskellige foruddefinerede visninger – men der er ingen business intelligence, ingen konfigurerbarhed til deres unikke behov. Der er intet, der er skræddersyet til deres branche – ingen benchmarks i forhold til branchegennemsnit og bedste praksis, ingen trending, ingen outlier-analyse, ingen integration med eksterne data. De tilbyder ganske enkelt ikke den indsigt og de muligheder, som Lexmarks interaktive analyser giver alle vores MPS-kunder.
De får ikke den dynamiske dataoplevelse fra Lexmarks interaktive analyse – data, som de kan interagere med og lære af uden at oprette en ny rapport eller gå tilbage til MPS-udbyderen for at få yderligere oplysninger.
Hvad mener du med eksterne data?
At kunne hente data fra deres egne eksisterende systemer eller stort set ethvert privat eller offentligt tilgængeligt datasæt giver Lexmark MPS-kunder mulighed for at skabe ny forretningsindsigt og hypoteser. En sundhedsudbyder vil f.eks. gerne se noget i stil med sider udskrevet pr. skadestuebesøg. Hvorfor skulle forskellige skadestuer, som har den samme type processer, udvise inkonsekvent udskrivningsadfærd? Integration af eksterne data – butiksindtægter, forsendelsesomkostninger, vejr og stort set alt – gør det muligt for Lexmark og kunden at udføre en årsagsanalyse, der skaber bedre overholdelse og effektivitet.
Det er fordelen ved en interaktiv analyseplatform som Lexmarks: Vi kan kombinere udskrivning med stort set alle datasæt for at opnå ægte klarhed og forståelse.
Du nævnte branchespecifikke analyser...
Vi har MPS-eksperter inden for bank, regering, sundhedspleje, forsikring, uddannelse, produktion og detailhandel. Vores eksperter kommer fra disse brancher, kender disse brancher og har levet i vores kunders sko. Denne erfaring giver os et unikt indblik i processerne, udfordringerne og lovkravene i hver branche, hvilket hjælper os med at afdække ineffektivitet og nye måder for vores kunder at spare tid og penge på. Denne brancheekspertise er noget, som Lexmark har udmærket sig ved i årtier.
Det lyder som om, at andre leverandører tilbyder en slags "gør-det-selv"-værktøjssæt, mens Lexmark er mere praktisk med kunderne. Kan du uddybe det?
Ja, én ting er at sige, at du er engageret i dine kunder, men vores mål er at forstå deres mål, at hjælpe dem med at nå en ønsket fremtidig tilstand. Vi smider ikke bare en løsning ind, løber væk og kommer tilbage fem år senere, når den næste RFP udgår. Vi er der på måneds- eller kvartalsbasis og sørger for, at hvis kunden for eksempel forventer at opnå 20 % omkostningsbesparelser, er de på vej til at nå dette mål. Der er en skjult guldgrube af procesforbedringer og omkostningsbesparelser, når du har en moden udbyder som Lexmark, der hjælper dig med at afdække de rigtige datapunkter.
Det er almindeligt, at enheder sneg sig tilbage i en organisation , efter at printflåden er blevet optimeret, og det er muligt, at sider og gamle vaner vender tilbage. Så uden det fokus, den sporing og de beviser, som Lexmarks interaktive analyser giver, er det nemt at gå tilbage til ineffektive, dyre metoder. Med vores robuste dataminingværktøjer, dataforskere, brancheekspertise og årtiers erfaring driver vi konstant vores kunder mod en standard for bedste praksis.
Som vi laver MPS, er vi ikke bare en leverandør – vi er en partner, der er engageret i vores kunders langsigtede succes.
Vil du opleve styrken ved Lexmarks interaktive analyse? Kontakt os.