Ya sea que fabrique satélites o venda zapatos, la impresión sigue siendo una parte integral de muchos procesos comerciales, y sabemos que sus necesidades son únicas. Es por eso que combinar nuestra experiencia en la industria con la comprensión personal es tan poderoso a medida que trabajamos para convertir los datos sin procesar en información bien informada.
Dirigida por especialistas que son veteranos de casi todas las industrias, Lexmark aplica su experiencia para comprender el rendimiento de los dispositivos en el contexto de dónde se implementan, cómo se usan y el proceso comercial que respaldan. Y con más de 6,5 millones de dispositivos Lexmark en todo el mundo funcionando en lugares como la banca, el gobierno, la atención médica, los seguros, la educación, la fabricación y el comercio minorista, Hemos aprendido algunas cosas sobre las condiciones operativas, los flujos de trabajo y las necesidades especializadas de su industria.
La clave es un compromiso excepcional con el cliente, del tipo que solo se puede obtener al hablar con personas reales... O más exactamente, ¡escuchar! Y nadie escucha como Lexmark.
Lexmark escucha
Al combinar nuestro análisis de big data del mundo real con décadas de experiencia de primera mano en casi todas las industrias, Lexmark crea productos y servicios que abordan directamente sus procesos, casos de uso, tendencias, desafíos y oportunidades.
Mejor diseño de acceso para un rendimiento más seguro en el mundo real
Un minorista nacional con casi 10.000 ubicaciones probó las impresoras Lexmark de preproducción y apreció un nuevo diseño de puerta frontal que permite un fácil acceso para el reemplazo de cartuchos, el servicio de la unidad de imagen o los atascos en la ruta del papel. Sin embargo, señalaron que sus dispositivos se colocarían debajo de los mostradores de las tiendas y la puerta de acceso podría presentar un peligro de tropiezo en ese lugar, o simplemente romperse cuando alguien se encontrara con una mientras estaba abierta. En cinco días, los ingenieros de Lexmark aumentaron el ángulo de apertura de la puerta del modelo y le dieron a la bisagra una característica de ruptura que permite volver a colocarla fácilmente en el improbable caso de que se desprenda. Las modificaciones se implementaron por completo en el momento en que la impresora entró en producción.
Ideas brillantes para una calidad de impresión constante
"¿Por qué nuestra producción impresa a veces tiene bandas negras en toda la página?", preguntó un usuario de los productos de Lexmark a su consultor de la industria. Después de realizar una investigación exhaustiva del sitio, un ingeniero de productos de Lexmark descubrió que el problema estaba relacionado con la ubicación del dispositivo cerca de una ventana grande donde la luz solar directa entraba a raudales en ciertos momentos todos los días. La luz brillante entraba en el dispositivo a través de un respiradero en un ángulo que permitía que el tambor de imágenes fotosensibles se expusiera solo en ciertos momentos, lo que causaba las bandas esporádicas. Los ingenieros de Lexmark proporcionaron un bloqueo de parada de luz detrás de las rejillas de ventilación para resolver el problema de las máquinas afectadas y, desde entonces, han hecho de las pruebas de luz brillante una parte estándar de todo el desarrollo de productos.
