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Información sobre pedidos

¿Busca el estado de su pedido o tiene problemas para hacer un pedido? Examine las preguntas siguientes o póngase en contacto con nuestros representantes de asistencia.

Preguntas previas a las ventas

¿Cómo puedo recibir ayuda con mi decisión sobre una compra o que alguien conteste a mis preguntas en persona?

Entendemos que comprar una impresora es una decisión importante y que es posible que no disponga de toda la información que precisa. Así que no dude en llamarnos para recibir asistencia con cualquiera de los siguientes aspectos:

  • Compatibilidad de sistemas operativos
  • Preguntas sobre productos antes de comprar
  • Compatibilidad de accesorios/suministros/productos
  • Información sobre la garantía y los precios
  • Preguntas sobre Lexmark Rewards
Llame al número gratuito 900 98 32 94

Información sobre pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Dispone de información sobre su pedido al instante en lexmark.es. En nuestra página de inicio, “Estado del pedido" y, a continuación, introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico cuando se le solicite. 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa y MasterCard. Mejor aún, puede utilizar su tarjeta de crédito con confianza, gracias a nuestro servidor seguro, que codifica toda la información enviada.
Actualmente no aceptamos tarjetas de crédito internacionales.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

Lexmark solo confía en herramientas de la mayor calidad para hacerle más productivo y ahorrarle dinero. Así que, para cualquier producto físico que solicite (en contraposición a descargas, garantías, etc.), no realizaremos el cargo en su tarjeta hasta que no se haya enviado realmente el pedido. Esto incluye artículos pendientes o reservados, así como artículos que se envíen por separado. Solo realizaremos el cargo en su tarjeta cuando se hayan enviado todos los artículos.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito del siguiente modo: Lexmark.

¿Tengo que pagar impuestos de compra?

Eso depende del pedido, desde dónde realice el pedido y dónde quiere que se realice el envío. Pero no se preocupe, nosotros nos ocupamos de ello durante el pago; inmediatamente después de que haya introducido sus direcciones de facturación o envío, calcularemos los posibles impuestos de compra aplicables y lo añadiremos al total para que lo revise.

Exenciones a los impuestos de compra: Gustosamente abonaremos los impuestos de compra a las empresas exentas de impuestos. Solo tiene que enviarnos por fax el recibo o el número de pedido y una copia del formulario de exención de impuestos con una dirección que coincida con la de facturación o la de envío. Número de fax: 900 98 32 94.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
  • Para ver e imprimir una factura, primero se debe encontrar el pedido correspondiente.
  • Vea el historial de pedidos en Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?

En estos momentos, solo aceptamos tarjetas de crédito.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para verificar la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente igual a como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. No es necesario que introduzca el segundo nombre o la inicial.

¿Cómo introduzco una dirección de envío distinta?

Si va a hacer un pedido de un producto físico (en contraposición a descargas, garantías, etc.), durante el pago se incluirá una página con información del envío. Ahí es donde puede introducir una dirección de envío distinta y también elegir el método de envío.

¿Debo incluir espacios o guiones cuando introduzca el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de la tarjeta se debe introducir en una cadena ininterrumpida de números.

No se ha aceptado mi tarjeta. ¿Qué ocurre?

Existen distintas razones potenciales para que una transacción con una tarjeta de crédito no se pueda procesar. Es posible que la tarjeta esté caducada o que haya alcanzado el límite disponible. También es posible que se haya producido un error en el equipo responsable de procesar la tarjeta de crédito, ya sea por su parte o por parte de su banco.

Si tiene problemas, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Proporcióneles cualquier número de mensaje de error que haya podido recibir, además del número de pedido del carro de la compra.

Servicio de atención al cliente
900 98 32 94
de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Información sobre pedidos

¿Cómo puedo encontrar rápidamente mi pedido en Lexmark.com?

Si ha creado una cuenta gratuita en Lexmark.es, para encontrar todos sus pedidos solo tiene que iniciar sesión y hacer clic en "Mi cuenta", en cualquier página de Lexmark.es.

También podemos ayudarle a encontrar un pedido aquí mismo. Solo tiene que introducir la información a continuación.

Para ver el historial de pedidos, inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

Asistencia técnica

¿Dónde puedo recibir asistencia técnica para mi producto?

Lexmark ha adquirido el compromiso de hacer su experiencia con nuestros productos lo más reconfortante y productiva posible. Dispone de estas opciones para recibir un servicio de asistencia técnica útil y orientado al cliente:

  • En la Web: http://support.lexmark.com
  • Número gratuito: 900 98 32 94
¿Qué es eso de las "cookies" y por qué Lexmark quiere que las acepte?

Las cookies son una forma que tiene Lexmark de reconocerle y facilitar su experiencia de compra y obtención de servicios, de modo que tenga que rellenar menos formularios y, en general, disfrute de una visita más eficiente. En otras palabras, confiamos en ellas para prestarle un mejor servicio.

Debido a que las cookies leen información de su disco duro, puede pensar que contienen información personal. Sin embargo, lo cierto es que todo lo que contiene una cookie es un identificador único para que nuestro sistema pueda reconocerle y a su navegador. Además, para aumentar aún más el nivel de seguridad, nuestro sistema de comercio codifica todas las cookies para que no las pueda leer ninguna otra página web.

¿Cómo configuro mi navegador para que acepte las cookies?

Si utiliza Internet Explorer 6 o superior, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. En la ventana de Opciones de Internet, seleccione la ficha Privacidad. El valor predeterminado del navegador es Media, lo que permite aceptar cookies. Para cambiar este valor, mueva el control deslizante para determinar qué valor prefiere. Si el ajuste se ha configurado en Predeterminada, haga clic en el botón Avanzada y elija Aceptar cookies.

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