Información sobre pedidos | Lexmark España

Información sobre pedidos

¿Busca el estado de su pedido o tiene problemas para realizarlo? Consulte las respuestas a continuación o póngase en contacto con nuestros representantes de asistencia.

Preguntas preventa

¿Cómo puedo obtener ayuda para decidirme a comprar o que me respondan personalmente a mis preguntas?

Entendemos que la compra de una impresora es una decisión importante y que es posible que no disponga de toda la información que necesita. Así que no dude en llamarnos para que le ayudemos con cualquiera de los siguientes aspectos:

  • Compatibilidad del sistema operativo
  • Preguntas sobre el producto antes de comprarlo
  • Accesorios / Suministros / Compatibilidad de productos

Llame al 0800 810 221
Correo electrónico: ecomsupportemea@lexmark.com

 

¿Cuál es el estado de mi pedido?

La información sobre su pedido está disponible al instante en lexmark.es. En el pie de página de nuestra tienda, seleccione "Estado del pedido" e introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico cuando se le solicite.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos tarjeta de crédito. Es posible que en un futuro próximo se introduzcan otras formas de pago. 

Todas las transacciones en Lexmark.es se realizan a través de una pasarela de pago segura que cifra toda la información enviada.

¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Lexmark se esfuerza por ofrecer productos y servicios de calidad que le ayuden a ser más productivo y a ahorrar dinero. Para cualquier producto físico que solicite (a diferencia de descargas, garantías, etc.), no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de pago hasta que su pedido se envíe realmente.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: Lexmark.

¿Está incluido el IVA?

Los precios incluyen todos los impuestos, derechos, gravámenes o cargas similares aplicables, como los impuestos sobre el valor añadido ("IVA"), derechos de autor y/o gravámenes medioambientales. Lexmark no ofrece actualmente un sistema de devolución del IVA para residentes extranjeros.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Para ver e imprimir su factura, consulte su historial de pedidos en la página Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

¿Puedo hacer un pedido sin tarjeta de crédito?

En este momento sólo aceptamos tarjetas de crédito.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información sobre el pago?

A efectos de verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. No es necesario que introduzca el segundo nombre ni la inicial.

¿Cómo introduzco otra dirección de entrega?

Si va a pedir un producto físico (a diferencia de descargas, garantías, etc.), se incluirá una página de información sobre la entrega durante el proceso de pago. En ella podrá introducir una dirección de entrega y elegir el método de envío.

¿Debo añadir espacios o guiones al introducir el número de mi tarjeta de crédito?

No. El número de su tarjeta debe introducirse como una cadena continua de dígitos.

No aceptan mi tarjeta de crédito. ¿Qué ocurre?

Una transacción fallida con tarjeta de crédito puede deberse a varios motivos. Su tarjeta puede haber caducado o alcanzado su límite. También puede haber problemas de procesamiento con el banco emisor o la empresa de la tarjeta de crédito.

Si se encuentra con algún problema, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda; indíqueles los números de los mensajes de error que haya recibido, así como el número de pedido de la cesta de la compra.

Servicio de atención al cliente de Lexmark 
Correo electrónico:
ecomsupportemea@lexmark.com
Horario: De lunes a viernes De 9.00 a 18.00 h. (Hora central europea).
¿Cómo puedo encontrar rápidamente mi pedido en Lexmark.es?

Si ha creado una cuenta gratuita en Lexmark.es, siempre podrá encontrar todos sus pedidos iniciando sesión y haciendo clic en Mi cuenta en cualquier página de Lexmark.es.

También podemos ayudarle a encontrar un pedido aquí mismo. Solo tiene que introducir la información que aparece a continuación.

Para ver el historial de pedidos, acceda a la página Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

Asistencia técnica

¿Dónde puedo obtener asistencia técnica para mi producto?

Lexmark se compromete a hacer que su experiencia con nuestros productos sea lo más gratificante y productiva posible. Estas son sus opciones de asistencia técnica útil y orientada al cliente:

  • En la red: https://support.lexmark.com/
  • Por teléfono: +34 911 140 103 (Línea directa)
    Horario de trabajo: Lunes a viernes: 09:00-18:00 (CET)
    Sábado a domingo: Cerrado
¿Qué pasa con las "cookies" y por qué Lexmark quiere que las acepte?

Las cookies son una forma de que Lexmark.com le reconozca y facilite su experiencia de compra y servicio para que tenga que rellenar menos formularios y, en general, para que su visita sea más eficaz. En otras palabras, confiamos en ellas para ayudar a prestarle un mejor servicio.

Como las cookies leen información de su disco duro, podría pensar que contienen información personal. Pero en realidad, lo único que contiene una cookie es un identificador único para que nuestro sistema pueda reconocerle a usted y a su navegador. Y para un mayor nivel de seguridad, nuestro sistema de comercio encripta todas las cookies para que no puedan ser leídas por ninguna otra página web.

¿Cómo configuro mi navegador para que acepte cookies?

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Ayúdese

¿Todavía necesitas ayuda?

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