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Información sobre devoluciones

¿Quiere saber más sobre la política de devoluciones y reembolso? Examine las preguntas siguientes o póngase en contacto con nuestros representantes de asistencia.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es su política de reembolso?

En Lexmark, queremos que su experiencia de compra sea lo más gratificante y productiva posible, y reconocemos que no todas las compras salen bien por un motivo o por otro. Por tanto, nos complace ofrecer una garantía de devolución del dinero de 7 días en todos nuestros productos que se devuelvan en el embalaje original.

Los productos devueltos a Lexmark fuera del período de 7 días, no serán válidos para su reembolso sin una autorización de devolución de la mercancía (RMA, del inglés Return Merchandise Authorization) válida. Lexmark tendrá el derecho a reciclar y/o disponer de cualquier otro modo de las devoluciones no autorizadas.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono gratuito 900 98 32 94 para iniciar el proceso de reembolso o siga las instrucciones del albarán o la factura.

¿Cuál es su política de devoluciones?

En Lexmark, queremos que su experiencia de compra sea lo más gratificante y productiva posible, y reconocemos que no todas las compras salen bien por un motivo o por otro. Por lo tanto, intentamos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

Siga estos pasos para realizar una devolución:

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de la mercancía (RMA, del inglés Return Merchandise Authorization). Deberá indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
  • Cuando le faciliten el número de RMA, el servicio de atención al cliente también le proporcionará unas sencillas instrucciones para rellenar el formulario de devolución del albarán y efectuar la devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente:
  • Todas las devoluciones deben disponer de un número RMA.
  • Todas las devoluciones deben enviarse en el embalaje original.
  • No estamos capacitados para ofrecer canjes de productos.
  • Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en Lexmark.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado un pedido, se envía inmediatamente al almacén de la empresa distribuidora para su envío y no puede cancelarse. Sin embargo, cuando reciba su pedido, podrá devolver sin problema los artículos que sea necesario. Después de todo, queremos que esté contento con su compra y que vuelva una y otra vez.

¿Cómo solicito un reembolso?

Para obtener un reembolso de productos físicos adquiridos en línea (es decir, cualquier cosa distinta de una descarga, una garantía, etc.), dispone de la información en la parte trasera del albarán que recibió con el pedido. También puede ponerse en contacto con un agente del servicio de atención al cliente para recibir asistencia. No se realizará el reembolso de las descargas de software.

¿Cuándo aparecerá el ingreso en mi tarjeta de crédito?

Una vez recibido el producto devuelto, deje que transcurran de 1 a 2 ciclos de facturación para que el abono aparezca en su cuenta. El abono se realizará únicamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra original.