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Información de envío

¿Busca información del envío de los productos que ha comprado? Examine las preguntas siguientes o póngase en contacto con nuestros representantes de asistencia.

Información de envío

¿Cómo puedo recibir ayuda con mi decisión sobre una compra o que alguien conteste a mis preguntas en persona?

Entendemos que comprar una impresora es una decisión importante y que es posible que no disponga de toda la información que precisa. Así que no dude en llamarnos para recibir asistencia con cualquiera de los siguientes aspectos:

  • Compatibilidad de sistemas operativos
  • Preguntas sobre productos antes de comprar
  • Compatibilidad de accesorios/suministros/productos
  • Información sobre la garantía y los precios
  • Preguntas sobre Lexmark Rewards
Llame al número gratuito 900 98 32 94
¿Se ha enviado mi pedido?

Lexmark.com le permite hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento. Todo lo que hemos de hacer es encontrar el pedido correspondiente. Solo tiene que introducir la información siguiente y, cuando aparezca su pedido, haga clic en el número de seguimiento.

Para ver el historial de pedidos, inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

¿Cómo encuentro el número de seguimiento?

Lexmark.com le permite hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento. Puede encontrar el número de seguimiento en el pedido correspondiente. Solo tiene que introducir la información siguiente; cuando aparezca su pedido, para revisar la fecha de entrega estimada, solo tiene que hacer clic en el número de seguimiento.

Para ver el historial de pedidos, inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

¿Hacen envíos fuera de España?

La tienda en línea solo realiza entregas en España (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cuándo se envían los artículos pendientes?

Hacemos todos los esfuerzos posibles por dirigir un almacén eficaz y abastecer la mayor parte de nuestros artículos para su envío en cuestión de días. Sin embargo, en ocasiones, habrá artículos pendientes. De media, los artículos pendientes se envían en 1 o 2 semanas.

Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que no se haya enviado el pedido.

¿Puedo modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido?

Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de envío una vez enviado el pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia distribuidora y nuestro sistema ya no la puede cambiar. No obstante, no se preocupe porque si su pedido no se entrega correctamente, se devolverá al almacén y Lexmark realizará un reembolso en su cuenta.

¿Puedo cambiar la forma de envío después de haber realizado el pedido?

Lamentablemente, no es posible modificar la forma de envío una vez enviado el pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia distribuidora y nuestro sistema ya no la puede cambiar.

¿Qué es el suplemento de envío?

Debido a que algunos artículos de Lexmark son particularmente pesados o inusualmente grandes, su envío conlleva un suplemento. Esto incluye impresoras láser, impresoras multifunción, accesorios para impresoras láser y algunos productos más.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Intentamos hacer los envíos de la manera más eficiente posible y lo más sencillos posible. Utilice el siguiente gráfico para calcular los gastos de envío de su pedido:

Valor del pedido Estándar (de 3 a 5 días laborables) Express (de 2 a 3 días laborables)

Pedidos inferiores a 30,00 € (IVA incluido)

9,50 € (IVA incluido)

18,50 € (IVA incluido)

Pedidos superiores a 30,00 € (IVA incluido)

Gratuito

18,50 € (IVA incluido)

¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?

Para que tenga una idea general de los horarios de envío de Lexmark, le ofrecemos a continuación nuestro gráfico de plazos de entrega estimados:

Método de envío Tiempo de entrega estimado*

Envío estándar

De 3 a 5 días laborables

Envío Express

De 2 a 3 días laborables

* Se trata de plazos de entrega estimados en función de la fecha de envío del producto. Los pedidos en inventario realizados como máximo a las 15:00 para pedidos prioritarios normalmente se enviarán el mismo día. Normalmente los pedidos de envíos estándar salen en 2 días laborables. Sin embargo, no existen garantías debido a las horas de procesamiento de pedidos.

Para ver el estado del envío de un pedido o localizar un número de seguimiento, complete el siguiente formulario. Para revisar la fecha de entrega estimada, haga clic en el número de seguimiento o póngase en contacto con la empresa de transportes.

Lexmark.com también le permite hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento. Todo lo que hemos de hacer es encontrar el pedido correspondiente. Solo tiene que introducir la información siguiente y, cuando aparezca su pedido, haga clic en el número de seguimiento.

Restricciones de envío

Algunos productos disponibles en Lexmark.com pueden estar sujetos a reglas especiales. Lexmark.com identifica estos productos como productos con determinadas "restricciones de envío".
¿Por qué he de pagar un suplemento de envío?

Debido a que algunos artículos de Lexmark son muy pesados o inusualmente grandes, su envío conlleva un coste adicional. Esto incluye impresoras láser, impresoras multifunción, accesorios para impresoras láser y algunos productos más. Si el pedido no menciona un suplemento de envío, solo se le cobrarán los gastos de envío y tramitación publicados en la tabla de costes de envío.

Si mi pedido es muy pesado, ¿cómo se realiza la entrega?

Determinados modelos muy pesados se enviarán en transportistas de carga consolidada. Lexmark.com identifica los modelos que requieren este tipo de transportista. Estos modelos se identifican en la página de detalles del producto con un mensaje que aparece encima del precio. El mensaje indica "Hay restricciones de envío. Consulte las preguntas más frecuentes sobre Restricciones de envío en la sección de enlaces."

¿Puedo enviar un pedido con restricciones de envío a las islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Lamentablemente no es posible en este momento. Los modelos designados con restricciones de envío solo se pueden enviar a la Península e islas Baleares.

¿Cuándo puedo esperar mi pedido si tiene restricciones de envío?

Las horas de tránsito pueden variar con los envíos de carga consolidada. El transportista puede llamar para acordar una cita para realizar la entrega.

Si un pedido está catalogado como con restricciones de envío, ¿he de estar en casa para la entrega?

Sí, por seguridad del cliente, estos envíos requieren la firma del cliente y la entrega en el interior de la casa.

Para ver el historial de pedidos, inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos".