Utilisés à l'extrême dans tous les secteurs d'activité du monde entier, les périphériques intelligents de Lexmark, équipés de capteurs, fournissent continuellement un flux de données qui nous aide à rendre nos produits plus résistants, plus performants et même plus pertinents.
Cette puissante application exploitant les données d'analyse et du « big data » accélère la résolution des problèmes, réduit le nombre des appels de service inutiles et augmente la disponibilité des appareils. Au niveau du département R&D, cette application approfondit la connaissance du fonctionnement des produits et améliore l'évolution de la conception des produits.
Capteurs et algorithmes : ce qu'ils nous apprennent
Volume d'impression
Bien que de nombreux tests de produits Lexmark soient basés sur des volumes d'impression moyens de 3 pages, les données fournies par les capteurs ont indiqué que les utilisateurs des services d’infogérance d’impression exécutaient en réalité plutôt des travaux d'une seule page. En fonction de ces données, et des implications techniques des impressions d'une page sur les performances et l'usure des périphériques, nous comprenons mieux comment les périphériques Lexmark sont utilisés. Nous pouvons donc concevoir et tester nos produits pour répondre aux réels besoins des clients.
Modèles d'utilisation des périphériques
Sans données, les fabricants ne peuvent qu'estimer la fréquence d'impression des clients. Grâce aux données recueillies via les services d’infogérance d’impression, nous savons combien de pages sont réellement imprimées pour une période définie, et nous pouvons établir des moyennes. Cela nous aide à développer des protocoles de tests appropriés et à concevoir des périphériques adaptés aux niveaux de services réels.
Sensibilité des capteurs
Le périphérique d'un client a signalé un nombre élevé de bourrages papier, ce qui a poussé l'équipe de service sur site à lancer des investigations. En réalité, il ne s'agissait pas de vrais bourrages, le problème était dû à la présence d'un bac d'alimentation vide. Le message indiquant le manque de papier ne s'affichait pas en raison d'un capteur tordu. Cela a abouti à un changement dans les tests de produits afin d'inclure la présence de bacs vides et la confirmation de l'affichage du message de chargement de bac approprié.
Combler l'écart
Le processus de développement des produits inclut la surveillance de l'écart entre les pages, un indicateur d'usure et une autre variabilité inhérente au chemin papier. La capacité à surveiller si l'écart entre les pages se réduit ou augmente avec le temps permet aux ingénieurs Lexmark de contrôler la vitesse du moteur d'alimentation du papier via un logiciel afin de maintenir un débit cohérent pour le périphérique, dans le but de prévoir les performances futures.
Résolution du mystère du toner
Lorsque des utilisateurs ont indiqué se retrouver à court de toner sans avoir reçu de message d'avertissement, il semblait en premier lieu que les capteurs de la cartouche de toner étaient défaillants et ne détectaient pas un niveau bas de toner. Toutefois, d'autres données recueillies par les capteurs du système ont permis aux ingénieurs Lexmark de déterminer la cause d'un manque de toner inattendu liée à la défaillance de cartes système ou de câbles. Cela a permis d'écarter les cartouches de toner.
Couple moteur
Les données fournies par les capteurs reflétant le niveau du couple moteur de l'unité de fusion fournissent en amont des indices sur l'usure de l'unité de fusion et sur la probabilité de la survenue d'une panne. Ainsi, le support peut entreprendre le remplacement anticipé d'un composant. L'association de telles données concernant le couple moteur à un nombre croissant de bourrages papier permet de déceler des unités de traitement d'images défectueuses, aboutissant là encore au remplacement de pièces avant la survenue d'une panne.
Ce n'est pas de la magie. Tout repose sur l'expertise et l'expérience de Lexmark dans le domaine de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse du « big data ».
Ce qui est essentiel, c'est notre capacité à capturer et à interpréter des millions de points de données collectés auprès de capteurs installés sur des périphériques Lexmark dans le monde entier. Pouvoir agir pour maintenir les parcs de nos clients au top niveau est possible grâce à l'analyse Lexmark, mais pas seulement. En fin de compte, la raison pour laquelle nous écoutons nos périphériques où qu'ils se trouvent, en interprétant correctement les données collectées, est d'améliorer nos produits ici, car nous cherchons à proposer des produits plus performants et plus durables. . . tout en optimisant votre investissement.
C'est ce qu'on appelle la conception responsable, une exclusivité Lexmark.
