Sottoposti a un uso veramente intensivo in qualunque settore e in ogni angolo del mondo, i dispositivi Lexmark intelligenti dotati di sensori che i clienti ci chiedono di gestire generano continuamente i dati che ci servono per rendere i nostri prodotti migliori, più robusti e più affidabili.
L'applicazione altamente sofisticata dell'analisi dei big data accelera la risoluzione dei problemi, riduce le chiamate non necessarie all'assistenza e ottimizza i tempi di attività. In termini di ricerca e sviluppo, favorisce la comprensione del funzionamento del prodotto e migliora la progettazione dei prodotti futuri.
Sensori e algoritmi: le informazioni che acquisiamo
Dimensioni dei processi
Sebbene molti test sui prodotti Lexmark siano stati sviluppati partendo dal presupposto che la dimensione media dei processi dei clienti sia di tre pagine, i dati dei sensori hanno indicato che gli utenti dei servizi di stampa gestiti eseguono in realtà più processi di una pagina. Sulla base di questi dati e delle implicazioni tecniche della stampa di una pagina sulle prestazioni e l'usura del dispositivo, possiamo comprendere meglio come vengono utilizzati i dispositivi Lexmark e progettare e testare i prodotti per soddisfare le reali necessità dei clienti.
Schemi di utilizzo dei dispositivi
Senza dati, i produttori possono solo stimare la frequenza con cui i clienti stampano. Grazie ai dati dei servizi di stampa gestiti, ora possiamo conoscere la distribuzione del numero di pagine per periodo temporale in cui i clienti usano le loro stampanti e calcolare le medie. Questo ci consente di sviluppare protocolli di test appropriati e progettare dispositivi adatti a scenari reali.
Sensibilità dei sensori
Il dispositivo di un cliente segnalava un numero elevato di errori di inceppamento della carta, richiedendo l'intervento di un team di assistenza. Hanno scoperto che non si trattava di un vero e proprio inceppamento della carta, ma solo di un vassoio vuoto. Il messaggio "carta esaurita" non veniva visualizzato a causa di un sensore piegato. Questo ha comportato una modifica nei test del prodotto per includere il rilevamento della presenza di vassoi vuoti e la conferma della visualizzazione del messaggio di caricamento del vassoio appropriato.
Colmare la distanza
Il processo di sviluppo del prodotto include il monitoraggio della distanza tra le pagine, un indicatore di usura e di una variabilità insita nel percorso della carta. La possibilità di monitorare se la distanza tra le pagine si riduce o si allarga nel tempo consente ai tecnici Lexmark di controllare la velocità del motore di alimentazione della carta tramite software per mantenere una velocità effettiva costante per il dispositivo e prestazioni prevedibili per tutta la durata.
Risolto il mistero del toner
Quando alcuni utenti hanno segnalato che l'esaurimento del toner non era preceduto da alcun preavviso, inizialmente sembrava che i sensori delle cartucce di toner non riuscissero a rilevare i livelli di toner bassi. Tuttavia, altri dati dei sensori di sistema hanno consentito ai tecnici Lexmark di individuare la causa dell'esaurimento inaspettato nelle schede di sistema o nei cavi difettosi, eliminando il sospetto che il problema riguardasse le cartucce di toner.
Coppia del motore
I dati dei sensori che indicano la coppia del motore del fusore possono anticipare l'usura del fusore e la possibilità di guasti imminenti, inducendo il personale di supporto a sostituire preventivamente il componente. Combinando i dati di coppia a un aumento noto degli errori di inceppamento della carta si possono anche individuare difetti alle unità immagini, anticipando così la sostituzione del componente prima che si guasti del tutto.
Non è veggenza, ma il risultato dell'esperienza e delle competenze Lexmark unite all'intelligenza artificiale, alla tecnologia machine learning e all'analisi dei big data.
Fondamentale è la nostra capacità di acquisire e interpretare milioni di punti dati raccolti tramite i sensori dei dispositivi gestiti da Lexmark in tutto il mondo. Un grande vantaggio delle funzionalità di analisi di Lexmark è l'attuazione di misure volte a mantenere il parco dispositivi dei clienti alle massime prestazioni, ma non è l'unico. In pratica, si tratta di ascoltare i dispositivisul campo e di interpretare i dati raccolti per ottenere informazioni utili per migliorare i prodotti e consentire a Lexmark di realizzare dispositivi che funzionano meglio e durano più a lungo. . . ampliando il vostro investimento.
Questa è la progettazione intenzionale, che solo Lexmark vi offre.
