Che realizziate satelliti o vendiate scarpe, la stampa è una parte integrante di molti processi aziendali, con problemi ed esigenze unici. Ecco perché combinando la nostra esperienza nel settore con la comprensione personale abbiamo la possibilità di convertire dati raw in analisi supportate da fatti.
Gestita e amministrata da specialisti con anni di esperienza in quasi tutti i settori, Lexmark impiega le sue conoscenze per comprendere meglio le prestazioni dei dispositivi nel contesto in cui vengono utilizzati, i modi in cui vengono utilizzati e i processi aziendali che supportano. Con oltre 6,5 milioni di dispositivi Lexmark nel mondo impiegati in settori come il bancario, la pubblica amministrazione, la sanità, le assicurazioni, l'istruzione, la produzione e il retail, abbiamo imparato "qualcosa" sulle condizioni operative, sui flussi di lavoro e sulle esigenze specifiche di ogni settore.
The key is exceptional customer engagement, the kind you can only get from talking to real people…or more accurately, listening! And nobody listens like Lexmark.
Lexmark ascolta
Combinando l'analisi dei big data del mondo reale a un'esperienza decennale in quasi tutti i settori, Lexmark crea prodotti e servizi in grado di supportare direttamente i processi, i casi d'uso, le tendenze, le sfide e le opportunità.
Accesso migliorato e prestazioni reali più sicure
Un'azienda retail nazionale con quasi 10.000 punti vendita ha testato le stampanti Lexmark in pre-produzione e ha apprezzato il nuovo design dello sportello anteriore che facilita l'accesso per la sostituzione delle cartucce, la manutenzione dell'unità immagini o la risoluzione dei problemi di alimentazione del percorso della carta. Ha tuttavia fatto notare che nei suoi punti vendita i dispositivi vengono collocati sotto i banconi e che lo sportello di accesso avrebbe rappresentato un pericolo di inciampo in quella posizione o che si sarebbe rotto se qualcuno lo avesse urtato con forza mentre era aperto. Nel giro di cinque giorni, i tecnici Lexmark hanno aumentato l'angolo di apertura dello sportello di quel modello e hanno dotato la cerniera di una funzione di sgancio che ne evita la rottura quando si stacca in seguito a un urto. Le modifiche sono state tutte implementate prima che la stampante entrasse in produzione.
Idee brillanti per una qualità di stampa uniforme
"Perché le nostre stampe presentano talvolta strisce nere sulle pagine?", ha chiesto un utente di prodotti Lexmark al suo consulente di settore. Dopo un'approfondita indagine sul posto, il tecnico Lexmark ha scoperto che il problema era correlato alla vicinanza del dispositivo a una grande finestra da dove in determinate ore del giorno filtrava direttamente la luce del sole. La luce forte entrava nel dispositivo attraverso una presa d'aria a una determinata angolazione per cui il tamburo di imaging foto-sensibile veniva esposto solo a determinati orari, generando a intermittenza le strisce di nero. I tecnici Lexmark hanno fornito uno schermo dietro le prese d'aria per risolvere il problema sulle macchine interessate e da allora hanno introdotto il test della luce nel processo di sviluppo di tutti i prodotti.
