Essa abordagem provou ser muito bem-sucedida — a Lexmark gerencia ativamente nosso hardware, prevendo falhas antes que elas ocorram e resolvendo problemas rapidamente. Isso aumenta a disponibilidade da loja, que é a principal medida para nós.

Gerente de tecnologia
Large global retailer

Por que uma abordagem baseada em tecnologia para serviços de impressão gerenciada é tão gratificante?

A definição de serviços de impressão gerenciada (MPS) é, em termos mais simples: Serviços oferecidos por um provedor externo para otimizar ou gerenciar a produção de documentos de uma empresa. Isso parece simples - mas se um provedor externo fornece MPS por meio de mão de obra ou tecnologia pode ter um tremendo impacto em seus resultados.

Vamos usar serviço e suporte como um exemplo. Muitos provedores de MPS dependem muito de uma grande equipe de técnicos de serviço de campo. Se sua impressora ou produto multifuncional (MFP) quebrar, você liga para eles e eles consertam. Com uma grande equipe de técnicos, alguém pode estar rapidamente no local. Essa abordagem baseada no trabalho funciona - mas tem desvantagens: atrasos e interrupções onerosos para você, sua equipe e seus usuários. Além disso, em algumas circunstâncias, ter um técnico de serviço no local pode ser indesejado ou desaconselhável. 

Em geral, com uma abordagem baseada no trabalho, você deve primeiro experimentar uma falha antes que uma ação corretiva seja tomada. O processo é iniciado depois que o dispositivo apresenta um problema.

Poder da tecnologia

Conserte antes que quebre

Existe uma maneira melhor: com uma abordagem baseada em tecnologia, não em mão de obra, o processo começa antes que seu dispositivo tenha um problema. 

A abordagem baseada em tecnologia da Lexmark usa inteligência artificial (IA) e suporte preditivo para antecipar e prevenir possíveis problemas antes que eles ocorram. Ele também fornece entrega de suprimentos just-in-time com base no uso real, não em configurações baixas predeterminadas. Você não precisa inserir um tíquete, ligar para o helpdesk ou fazer um pedido. O sistema faz isso por você, eliminando a carga sobre sua equipe de TI. Além disso, podemos resolver remotamente muitos problemas.

Use dados para insights acionáveis

Talvez o mais importante, uma abordagem baseada em tecnologia colhe os frutos dos dados – algo que uma abordagem baseada no trabalho não pode fazer – especialmente quando você pode aproveitar a Internet das Coisas (IoT).

"As organizações estão utilizando a IoT para obter uma vantagem competitiva no mercado por meio de modelos de negócios disruptivos e experiências diferenciadas para os clientes", de acordo com a empresa de análise IDC1.

Pense em todos os dispositivos atuais que estão conectados em rede como parte da IoT. O número é enorme – e está crescendo: a empresa de análise Quocirca estima que impressionantes 80 bilhões de dispositivos serão conectados à IoT até 20252.

Isso inclui dispositivos Lexmark. Nossas impressoras e MFPs habilitadas para IoT são carregadas com sensores que monitoram continuamente centenas de pontos de dados, incluindo alertas, diagnósticos internos e o funcionamento interno do dispositivo. Quer você perceba ou não, seu ecossistema de impressão e digitalização pode ser uma rica fonte de dados sobre como sua organização opera. 

De acordo com a IDC, "a análise de dados ... se tornará um diferencial importante para os provedores de serviços que buscam estender o MPDS (serviços gerenciados de impressão e documentos) para áreas que abordam maior valor estratégico de negócios." 3

Usando uma abordagem baseada em tecnologia enraizada em IoT, inteligência artificial e análise interativa, a Lexmark pode analisar os dados coletados de seu ecossistema de impressão e digitalização para encontrar tendências e inconsistências de uso, gargalos de processo, ineficiências de custo, desperdício, riscos de segurança e muito mais. 

Fazemos parceria com você para descobrir insights valiosos e acionáveis e permitir a transformação digital da sua organização. A análise de dados que leva a insights acionáveis nos diferencia.

10 perguntas sobre uma abordagem baseada em tecnologia

Para aproveitar a abordagem baseada em tecnologia para MPS, faça estas perguntas ao seu provedor:

  1. Como você está incorporando a Internet das Coisas (IoT) em seu serviço?
  2. Como você pode me ajudar a gastar menos tempo em atividades relacionadas à impressão?
  3. Qual é a taxa de correção na primeira vez para minha frota?
  4. Com que frequência você consegue resolver problemas antes que meus dispositivos falhem?
  5. Com que frequência você consegue resolver problemas remotamente sem enviar um técnico de serviço?
  6. Posso ter visibilidade das métricas de desempenho em tempo real?
  7. Posso ver detalhes do meu ecossistema global de impressão e digitalização em um único painel?
  8. Como você reduz o número de intervenções com dispositivos de impressão?
  9. Que tipos de dados estão a recolher da minha frota?
  10. Como esses dados beneficiarão minha organização?

Você está pronto para uma abordagem baseada em tecnologia para MPS? Entre em contato conosco.

 1 IDC FutureScape: Previsões mundiais de soluções de imagem, impressão e documentos e impressão 3D para 2020, outubro de 2019
 2 Quocirca, Mastering IOT – a oportunidade de big data para fabricantes de impressãoopens in a new tab, agosto de 2019
 3 Atualização da previsão de serviços gerenciados de impressão e documentos e serviços básicos de impressão da IDC em todo o mundo e dos EUA, 2019-2023, por Robert Palmer, março de 2020