Detta tillvägagångssätt har visat sig vara mycket framgångsrikt – Lexmark hanterar aktivt vår maskinvara, förutser fel innan de inträffar och löser problem snabbt. Detta ökar butikernas tillgänglighet, vilket är den viktigaste åtgärden för oss.

Teknikchef
Large global retailer

Varför är det så givande med ett teknikbaserat tillvägagångssätt för hanterade utskriftstjänster?

Definitionen av Managed Print Services (MPS) är, i enklaste termer: Tjänster som erbjuds av en extern leverantör för att optimera eller hantera ett företags dokumentutdata. Detta kan verka enkelt – men om en extern leverantör levererar MPS via arbetskraft eller teknik kan ha en enorm inverkan på dina resultat.

Låt oss använda service och support som ett exempel. Många MPS-leverantörer är starkt beroende av en stor stab av fältservicetekniker. Om din skrivare eller multifunktionsprodukt (MFP) går sönder ringer du dem och de fixar det. Med ett stort team av tekniker kan någon snabbt vara på plats. Detta arbetsbaserade tillvägagångssätt fungerar – men det har nackdelar: betungande förseningar och störningar för dig, din personal och dina användare. Under vissa omständigheter kan det också vara oönskat eller olämpligt att ha en servicetekniker på plats. 

I allmänhet måste du med ett arbetsbaserat tillvägagångssätt först uppleva ett misslyckande innan korrigerande åtgärder vidtas. Processen startar efter att enheten har ett problem.

Teknikens kraft

Fixa det innan det går sönder

Det finns ett bättre sätt: Med ett tillvägagångssätt som bygger på teknik, inte arbete, startar processen innan din enhet har ett problem. 

Lexmarks teknikbaserade tillvägagångssätt använder artificiell intelligens (AI) och prediktivt stöd för att förutse och förhindra potentiella problem innan de uppstår. Det ger också just-in-time-leverans av förbrukningsmaterial baserat på faktisk användning, inte förutbestämda låga inställningar. Du behöver inte ange ett ärende, ringa helpdesk eller göra en beställning. Systemet gör det åt dig, vilket eliminerar bördan för ditt IT-team. Dessutom kan vi lösa många problem på distans.

Använd data för användbara insikter

Kanske viktigast av allt är att ett teknikbaserat tillvägagångssätt skördar frukterna av data – något som ett arbetsbaserat tillvägagångssätt inte kan göra – särskilt när du kan utnyttja Internet of Things (IoT).

"Organisationer använder IoT för att få en konkurrensfördel på marknaden genom disruptiva affärsmodeller och differentierade kundupplevelser", enligt analysföretaget IDC1.

Tänk på alla enheter idag som är nätverksanslutna som en del av IoT. Antalet är enormt – och det växer: Analysföretaget Quocirca uppskattar att svindlande 80 miljarder enheter kommer att vara anslutna till IoT år 20252.

Det inkluderar Lexmark-enheter. Våra IoT-aktiverade skrivare och MFP:er är laddade med sensorer som kontinuerligt övervakar hundratals datapunkter, inklusive varningar, intern diagnostik och enhetens inre funktioner. Oavsett om du inser det eller inte kan ditt ekosystem för utskrift och skanning vara en rik källa till data om hur din organisation fungerar. 

Enligt IDC, "Dataanalys ... kommer att bli en viktig differentieringsfaktor för tjänsteleverantörer som vill utöka MPDS (hanterade utskrifts- och dokumenttjänster) till områden som adresserar större strategiskt affärsvärde." 3

Med hjälp av en teknikbaserad metod som bygger på IoT, artificiell intelligens och interaktiv analys kan Lexmark analysera de data som samlas in från ditt ekosystem för utskrift och skanning för att hitta användningstrender och inkonsekvenser, flaskhalsar i processer, ineffektiva kostnader, slöseri, säkerhetsrisker med mera. 

Vi samarbetar med dig för att få fram värdefulla, användbara insikter och möjliggöra din organisations digitala omvandling. Dataanalys som leder till användbara insikter skiljer oss från mängden.

10 frågor om ett teknikbaserat tillvägagångssätt

Om du vill dra nytta av den teknikbaserade metoden för MPS kan du ställa följande frågor till din leverantör:

  1. Hur införlivar du Sakernas Internet (IoT) i din tjänst?
  2. Hur kan ni hjälpa mig att lägga mindre tid på utskriftsrelaterade aktiviteter?
  3. Vad är den första fixeringsgraden för min flotta?
  4. Hur ofta kan ni lösa problem innan mina enheter går sönder?
  5. Hur ofta kan du lösa problem på distans utan att skicka ut en servicetekniker?
  6. Kan jag få insyn i prestandamått i realtid?
  7. Kan jag se information om mitt globala ekosystem för utskrift och skanning på en enda instrumentpanel?
  8. Hur minskar man antalet ingrepp med utskriftsenheter?
  9. Vilka typer av data samlar ni in från min flotta?
  10. Hur kommer dessa data att gynna min organisation?

Är du redo för ett teknikbaserat tillvägagångssätt för MPS? Kontakta oss.

 1 IDC FutureScape: Globala lösningar för bildbehandling, utskrift och dokument samt 3D-utskrifter 2020 Predictions, oktober 2019
 2 Quocirca, Mastering IOT – big data-möjligheten för utskriftstillverkareopens in a new tab, augusti 2019
 3 IDC Managed Print and Document Services i världen och USA samt uppdatering av prognosen för grundläggande utskriftstjänster, 2019–2023, av Robert Palmer, mars 2020