Každý zákazník řízených tiskových služeb (MPS) společnosti Lexmark získá přístup k interaktivním analytickým nástrojům Lexmark, které umožňují správcům IT vidět – a přijímat opatření – vše od přehledu ekosystému tisku a skenování až po nejmenší detaily hardwaru a procesů. Hovořili jsme s Gregem Housem, vedoucím manažerem profesionálních služeb společnosti Lexmark, o možnostech interaktivní analýzy, odborných znalostech lidí, kteří její data přivádějí k životu, a o tom, proč je tato kombinace pro zákazníky MPS tak účinná.
Podle našich zkušeností organizace podceňují velikost své tiskové flotily až o jednu třetinu. Toto číslo se liší podle odvětví a určitě pokud je prostředí již spravováno poskytovatelem MPS. Málokdy se však setkáváme s organizací, která má úplný a přesný obraz o svém vozovém parku.
John Salsman
Vice +rezident, Profesionální služby
Lexmark
Interaktivní analýza: Posílení možností zákazníků MPS pomocí business intelligence
Je interaktivní analytika Lexmark v podstatě reportování – nějaké tabulky, grafy a tabulky ukazující, kolik stránek zákazník vytiskl?
Ne. Ale protože to je vše, co mnoho dodavatelů MPS nabízí, je to to, co mnoho podnikových zákazníků očekává. Společnost Lexmark šla daleko za hranice statických grafů a výpisů dat tabulek, kde musíte na vše přijít sami. Ve skutečnosti, jako součást našeho nejlepšího modelu řízení ve své třídě, společnost Lexmark způsobila revoluci v analytice MPS prostřednictvím dynamických vizualizací dat a aplikace business intelligence.
Co to znamená?
Vyvinuli jsme formu průzkumné analýzy, která pomáhá přeměnit data v akci a umožňuje interaktivní samoobslužné prostředí, které organizacím umožňuje rozhodnout se, na co se chtějí zaměřit. Naše webové rozhraní vám umožní proniknout k libovolnému aspektu tiskových dat, kterým chcete porozumět, a odhalí jejich vztah k ostatním částem podnikání. Jde o vizuální zkoumání vašich dat, od nejvyšších úrovní organizační hierarchie až po podrobnosti o jednotlivých zařízeních, a to vše na základě průběžně aktualizovaných informací. Říkám tomu "vyber si své vlastní dobrodružství" – a my jsme jediní, kdo ho má.
S jakými podnikovými zákazníky MPS mluvíte, kteří se obracejí se svými současnými dodavateli, a ne s analytikou svých současných dodavatelů?
Většina z nich získává základní reporting o službách, jako je správa majetku, fakturace a servisní zásahy. A každý měsíc dostávají soubor prezentace nebo tabulku s tiskovými daty. Mnoho dodavatelů však jednoduše poskytuje své vlastní běžně dostupné nástroje pro správu aktiv. Zákazník si může vyžádat reporty nebo zobrazit různá předdefinovaná zobrazení, ale není zde žádná business intelligence, žádná konfigurovatelnost pro jeho jedinečné potřeby. Neexistuje nic šitého na míru jejich oboru – žádná měřítka s průměry v oboru a osvědčenými postupy, žádné trendy, žádná analýza odlehlých hodnot, žádná integrace s externími daty. Jednoduše nenabízejí přehledy a možnosti, které interaktivní analytika společnosti Lexmark poskytuje všem našim zákazníkům MPS.
Nezískají dynamické datové prostředí interaktivní analytiky Lexmark – data, se kterými mohou pracovat a učit se z nich, aniž by museli vytvářet další zprávu nebo se vracet k poskytovateli MPS pro další podrobnosti.
Co myslíte externími daty?
Možnost přenést data z vlastních stávajících systémů nebo z jakékoli soukromé nebo veřejně dostupné datové sady dává zákazníkům MPS společnosti Lexmark možnost vytvářet nové obchodní poznatky a hypotézy. Každý zákazník a odvětví má své vlastní relevantní obchodní metriky. Poskytovatel zdravotní péče může například chtít, aby se při každé návštěvě pohotovosti vytisklo něco jako stránky. Proč by různá pohotovostní oddělení, která mají stejný typ procesů, vykazovala nekonzistentní chování při tisku? Integrace externích dat – tržby z obchodu, náklady na dopravu, počasí, prostě cokoli – umožňuje společnosti Lexmark a zákazníkovi provádět analýzu hlavních příčin, která vede k lepšímu dodržování předpisů a efektivitě.
To je výhoda interaktivní analytické platformy, jako je ta od společnosti Lexmark: Můžeme kombinovat tisk s prakticky jakoukoli datovou sadou pro skutečnou jasnost a pochopení.
Zmínil jste oborově specifickou analytiku...
Máme odborníky MPS v bankovnictví, státní správě, zdravotnictví, pojišťovnictví, vzdělávání, výrobě a maloobchodu. Naši odborníci pocházejí z těchto odvětví, znají je a žili v kůži našich zákazníků. Tato zkušenost nám poskytuje jedinečný pohled na procesy, výzvy a regulační požadavky každého odvětví, což nám pomáhá odhalovat neefektivitu a nové způsoby, jak mohou naši zákazníci šetřit čas a peníze. Tato odbornost v oboru je něco, v čem společnost Lexmark vyniká již desítky let.
Zní to, jako by jiní dodavatelé nabízeli jakousi sadu nástrojů "udělej si sám", zatímco Lexmark je se zákazníky více praktický. Můžete to rozvést?
Ano, jedna věc je říct, že jste zavázáni svým zákazníkům, ale naším cílem je porozumět jejich cílům a pomoci jim dosáhnout nějakého požadovaného budoucího stavu. Prostě nevhodíme řešení, neuutečeme a nevrátíme se o pět let později, když vyjde další výběrové řízení. Jsme tam na měsíční nebo čtvrtletní bázi a ujišťujeme se, že pokud zákazník očekává například 20% úsporu nákladů, je na dobré cestě k dosažení tohoto cíle. Existuje skrytý zlatý důl zlepšování procesů a úspor nákladů, když máte vyspělého poskytovatele, jako je Lexmark, který vám pomůže odhalit správné datové body.
Je běžné, že se zařízení po optimalizaci tiskových skupin vplíží zpět do organizace . Je možné, že se vrátí stránky a staré zvyky. Takže bez zaměření, sledování a důkazů, které poskytuje interaktivní analytika společnosti Lexmark, je snadné vrátit se k neefektivním a nákladným postupům. Díky našim robustním nástrojům pro dolování dat, datovým vědcům, odborným znalostem v oboru a desítkám let zkušeností neustále vedeme naše zákazníky ke standardu osvědčených postupů.
Způsob, jakým děláme MPS, je, že nejsme jen dodavatel – jsme partner, který se zavázal k dlouhodobému úspěchu našich zákazníků.
Chcete zažít sílu interaktivní analýzy Lexmark? Kontaktujte nás.