Denne tilgang har vist sig at være meget vellykket – Lexmark administrerer aktivt vores hardware, forudsiger fejl, før de opstår, og løser hurtigt problemer. Dette øger butikstilgængeligheden, hvilket er den vigtigste foranstaltning for os.

Teknologichef
Large global retailer

Hvorfor er en teknologibaseret tilgang til administrerede printtjenester så givende?

Definitionen af administrerede udskrivningstjenester (MPS) er i enkleste vendinger: Tjenester, der tilbydes af en ekstern udbyder til optimering eller styring af en virksomheds dokumentoutput. Dette virker ligetil - men om en ekstern udbyder leverer MPS gennem arbejdskraft eller teknologi kan have en enorm indflydelse på dine resultater.

Lad os bruge service og support som et eksempel. Mange MPS-udbydere er stærkt afhængige af en stor stab af serviceteknikere. Hvis din printer eller multifunktionsprodukt (MFP) går i stykker, ringer du til dem, og de reparerer det. Med et stort team af teknikere kan nogen hurtigt være på stedet. Denne arbejdsbaserede tilgang fungerer – men den har ulemper: besværlige forsinkelser og forstyrrelser for dig, dine medarbejdere og dine brugere. I nogle tilfælde kan det også være uønsket eller utilrådeligt at have en servicetekniker på stedet. 

Generelt skal du med en arbejdsbaseret tilgang først opleve en fiasko, før der træffes korrigerende foranstaltninger. Processen starter, når enheden har et problem.

Teknologiens magt

Ret det, før det går i stykker

Der er en bedre måde: Med en tilgang baseret på teknologi, ikke arbejdskraft, starter processen, før din enhed har et problem. 

Lexmarks teknologibaserede tilgang bruger kunstig intelligens (AI) og prædiktiv support til at forudse og forhindre potentielle problemer, før de opstår. Det giver også just-in-time-levering af forsyninger baseret på faktisk brug, ikke forudbestemte lave indstillinger. Du behøver ikke at indtaste en billet, ringe til helpdesk eller afgive en ordre. Systemet gør det for dig og eliminerer byrden for dit it-team. Derudover kan vi eksternt løse mange problemer.

Brug data til handlingsrettet indsigt

Måske vigtigst af alt høster en teknologibaseret tilgang frugterne af data – noget en arbejdsbaseret tilgang ikke kan gøre – især når du kan udnytte Internet of Things (IoT).

"Organisationer bruger IoT til at opnå en konkurrencefordel på markedet gennem disruptive forretningsmodeller og differentierede kundeoplevelser," ifølge analysefirmaet IDC1.

Tænk på alle de enheder i dag, der er forbundet som en del af IoT. Antallet er enormt - og det vokser: Analysefirmaet Quocirca anslår, at svimlende 80 milliarder enheder vil være forbundet til IoT i 20252.

Det gælder også Lexmark-enheder. Vores IoT-aktiverede printere og MFP'er er fyldt med sensorer, der løbende overvåger hundredvis af datapunkter, herunder advarsler, intern diagnosticering og enhedens indre funktioner. Uanset om du er klar over det eller ej, kan dit print- og scanningsøkosystem være en rig kilde til data om, hvordan din organisation fungerer. 

Ifølge IDC, "Dataanalyse ... vil blive en vigtig differentiator for tjenesteudbydere, der ønsker at udvide MPDS (administrerede print- og dokumenttjenester) til områder, der adresserer større strategisk forretningsværdi." 3

Ved hjælp af en teknologibaseret tilgang, der er forankret i IoT, kunstig intelligens og interaktiv analyse, kan Lexmark analysere de data, der indsamles fra dit print- og scanningsøkosystem, for at finde brugstendenser og uoverensstemmelser, procesflaskehalse, omkostningsineffektivitet, spild, sikkerhedsrisici og meget mere. 

Vi samarbejder med dig om at afdække værdifuld, handlingsrettet indsigt og muliggøre din organisations digitale transformation. Dataanalyse, der fører til handlingsorienteret indsigt, adskiller os fra andre.

10 spørgsmål om en teknologibaseret tilgang

For at drage fordel af den teknologibaserede tilgang til MPS skal du stille din udbyder disse spørgsmål:

  1. Hvordan inkorporerer du Internet of Things (IoT) i din tjeneste?
  2. Hvordan kan I hjælpe mig med at bruge mindre tid på printrelaterede aktiviteter?
  3. Hvad er førstegangsreparationsraten for min flåde?
  4. Hvor ofte kan I løse problemer, før mine enheder fejler?
  5. Hvor ofte er du i stand til at løse problemer eksternt uden at sende en servicetekniker?
  6. Kan jeg få synlighed i præstationsmålinger i realtid?
  7. Kan jeg se oplysninger om mit globale print- og scanningsøkosystem på et enkelt dashboard?
  8. Hvordan reducerer du antallet af indgreb med printenheder?
  9. Hvilke typer data indsamler I fra min flåde?
  10. Hvordan vil disse data gavne min organisation?

Er du klar til en teknologibaseret tilgang til MPS? Kontakt os.

1 IDC FutureScape: Verdensomspændende billedbehandlings-, print- og dokumentløsninger og forudsigelser om 3D-print i 2020, oktober 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – big data-muligheden for printproducenteropens in a new tab, august 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services og Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, af Robert Palmer, marts 2020