Al alejarnos en todas las industrias imaginables de todos los rincones del mundo, los dispositivos Lexmark inteligentes y equipados con sensores que los clientes nos piden administrar están generando continuamente los datos que necesitamos para hacer que nuestros productos sean más fuertes, mejores y confiables.
Esta potente aplicación de análisis de big data acelera la resolución de problemas, reduce las llamadas de servicio innecesarias y maximiza el tiempo de actividad. Para R&D, también impulsa una comprensión más profunda del funcionamiento del producto y mejora el diseño futuro del producto.
Sensores y algoritmos: Lo que aprendemos
Tamaños de trabajo
Si bien muchas de las pruebas de los productos de Lexmark se crearon en el supuesto de que el tamaño medio de los trabajos de los clientes es de tres páginas, los datos de los sensores indicaban que los usuarios de los servicios de impresión gestionados ejecutaban realmente más trabajos de una sola página. Sobre la base de estos datos y las implicaciones técnicas de la salida de una sola página en el rendimiento y el desgaste del dispositivo, podemos comprender mejor cómo se utilizan los dispositivos Lexmark y diseñar y probar productos para satisfacer las necesidades reales de los clientes.
Patrones de uso del dispositivo
Sin datos, los fabricantes solo pueden estimar la frecuencia con la que los clientes realmente imprimen. Con los datos de los servicios de impresión gestionados, ahora podemos ver la distribución del número de páginas por período de tiempo, que los clientes realmente realizan cuando usan sus impresoras, y determinar así promedios. Esto ayuda a desarrollar protocolos de prueba adecuados y a diseñar los dispositivos para que se ajusten a su uso real.
Sensibilidad de sensores
Uno de los dispositivos de un cliente nos informó sobre un gran número de errores de atasco de papel, lo que provocó que el equipo de servicio realizará una análisis más concreto al respecto. Descubrieron que realmente no eran atascos de papel, sino que la bandeja de papel estaba vacía. El mensaje "papel acabado" no se mostraba debido a un sensor doblado, lo que llevó a un cambio en las pruebas de los productos para incluir pruebas con las bandejas de papel vacías para confirmar que aparece el mensaje "llenar bandeja" adecuado.
Comprender las distancias
El proceso de desarrollo del producto incluye la supervisión de la brecha entre las páginas, un indicador de desgaste y otra variabilidad inherente en la ruta del papel. Poder supervisar si la distancia entre las páginas está reduciéndose o ampliándose a lo largo del tiempo permite a los ingenieros de Lexmark controlar la velocidad del motor de alimentación de papel a través del software, para mantener una tasa de rendimiento uniforme para el dispositivo, de forma que se obtenga un rendimiento predecible a lo largo de su vida útil.
El misterio del tóner, resuelto
Cuando algunos usuarios nos dijeron que se agotaba la carga de tóner sin advertencias, en un principio parecía que los sensores de cartuchos de tóner estaban fallando al tener que detectar niveles de tóner bajos. Sin embargo, otros datos de sensores del sistema permitieron que los ingenieros de Lexmark identificaran defectos de tarjetas del sistema o de cables como la causa de este agotamiento repentino, lo que despejó las sospechas de que hubiera problemas con los cartuchos de tóner.
Tecnología de par
Los datos del sensor que reflejan el par del motor del fusor pueden proporcionar pistas tempranas sobre el desgaste del fusor y la probabilidad de que se avecina un fallo, lo que lleva al personal de soporte a realizar el reemplazo preventivo de componentes. La combinación de estos datos de par con un aumento conocido de los errores de atasco de papel puede incluso apuntar a unidades de imágenes defectuosas, permitiendo de nuevo el reemplazo antes de que se produzca un fallo completo.
No es magia. Se basa en la experiencia y experiencia de Lexmark con inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data.
La clave es nuestra capacidad para recopilar e interpretar millones de datos recopilados a partir de sensores en dispositivos gestionados por Lexmark en todo el mundo. La toma de medidas para mantener nuestras flotas de los clientes al rendimiento máximo es una gran ventaja de los análisis de Lexmark, pero no es la única. En última instancia, el objetivo de fijarse en nuestros dispositivosen todo el mundo, e interpretar los datos que se recopilan es conocer información que lleva a la mejora de nuestros productos, lo que contribuye a que creemos productos que funcionen mejor y duren más. . . Ampliando su inversión.
Eso es ingeniería intencional, solo de Lexmark.
