Ya sea que haga satélites o venda zapatos, la impresión sigue siendo una parte integral de muchos procesos empresariales, y sabemos que sus necesidades son únicas. Es por eso que combinar nuestra experiencia en el sector con la comprensión personal es tan poderoso como trabajamos para convertir los datos sin procesar en información bien informada.
Dirigido por especialistas que son veteranos de casi todas las industrias, Lexmark aplica su experiencia para entender el rendimiento del dispositivo en el contexto de dónde se implementa, cómo se usa y el proceso de negocio que soporta. Y con más de 6,5 millones de dispositivos Lexmark en todo el mundo funcionando en lugares como la banca, el gobierno, la salud, los seguros, la educación, la fabricación y el comercio minorista, hemos aprendido algunas cosas sobre las condiciones operativas, los flujos de trabajo y las necesidades especializadas de su industria.
La clave es el excepcional compromiso del cliente, del tipo que solo se puede obtener de hablar con personas reales... o más exactamente, escuchar. Y nadie escucha como Lexmark.
Lexmark escucha
Al combinar nuestro análisis de big data de situaciones reales con décadas de experiencia de primera mano en casi todos los sectores, Lexmark crea productos y servicios que responden directamente a sus procesos, casos de uso, tendencias, dificultades y oportunidades.
Mejor diseño de acceso para un rendimiento más seguro del mundo real
Un minorista nacional con casi 10 000 ubicaciones probó impresoras Lexmark de preproducción y apreció un nuevo diseño de puerta principal que permite un fácil acceso para el reemplazo de cartuchos, el servicio de unidades de imágenes o la alimentación errónea de rutas de papel. Sin embargo, señalaron que sus dispositivos se colocarían debajo de los mostradores comerciales y la puerta de acceso podría presentar un peligro de tropiezo en ese lugar, o simplemente romper cuando alguien se encontró con uno mientras estaba abierto. En cinco días, los ingenieros de Lexmark aumentaron el ángulo de apertura de la puerta del modelo y le dieron a la bisagra una característica de ruptura que permite un fácil reajuste en el improbable caso de que sea derribada. Las modificaciones se implementaron completamente en el momento en que la impresora entró en producción.
Ideas brillantes para una calidad de impresión consistente
"¿Por qué nuestra producción impresa a veces tiene bandas negras a través de la página?", preguntó un usuario de productos Lexmark a su consultor de la industria. Después de hacer una investigación exhaustiva del sitio, un ingeniero de productos de Lexmark descubrió que el problema estaba relacionado con la colocación del dispositivo cerca de una gran ventana donde la luz solar directa fluía en ciertos momentos todos los días. La luz brillante estaba entrando en el dispositivo a través de una ventilación en un ángulo que permitía que el tambor de imágenes sensible a la foto se expusiera solo en ciertos momentos, causando la banda esporádica. Los ingenieros de Lexmark proporcionaron bloqueo de parada de luz detrás de los conductos de ventilación para resolver el problema de las máquinas afectadas y desde entonces han hecho de las pruebas de luz brillante una parte estándar de todo el desarrollo del producto.
