כל לקוח של שירותי הדפסה מנוהלים (MPS) של Lexmark מקבל גישה לניתוח אינטראקטיבי של Lexmark, המאפשר למנהלי IT לראות - ולנקוט פעולה - החל מסקירה כללית של מערכת ההדפסה והסריקה שלהם ועד לפרטים הקטנים ביותר של חומרה ותהליכים. שוחחנו עם גרג האוס, מנהל בכיר בשירותים המקצועיים של Lexmark, על היכולות של ניתוח אינטראקטיבי, על המומחיות של האנשים שמפיחים חיים בנתונים ועל מה שהופך את השילוב הזה לעוצמתי כל כך עבור לקוחות שירותי הדפסה מנוהלים.
מניסיוננו, ארגונים מעריכים בחסר את גודל צי ההדפסה שלהם בשליש. מספר זה משתנה במידה מסוימת בהתאם לענף ובוודאי אם הסביבה כבר מנוהלת על ידי ספק שירותי הדפסה מנוהלים. עם זאת, לעתים רחוקות אנו נתקלים בארגון שיש לו תמונה מלאה ומדויקת של הצי שלו.
ג'ון זלסמן
סגן + תושב, שירותים מקצועיים
Lexmark
ניתוח אינטראקטיבי: העצמת לקוחות שירותי הדפסה מנוהלים באמצעות בינה עסקית
האם הניתוח האינטראקטיבי של Lexmark הוא בעצם דיווח - כמה תרשימים, גרפים וגיליונות אלקטרוניים המציגים כמה עמודים הלקוח הדפיס?
לא. אך מכיוון שזה כל מה שמציעים ספקי שירותי הדפסה מנוהלים רבים, זה מה שקונים ארגוניים רבים מצפים לו. Lexmark הרחיקה לכת הרבה מעבר למגבלות של תרשימים סטטיים וקבצי נתונים של גיליונות אלקטרוניים, שבהם עליך להבין הכל בעצמך. למעשה, כחלק ממודל הפיקוח הטוב מסוגו שלנו, Lexmark חוללה מהפכה בניתוח שירותי הדפסה מנוהלים באמצעות תצוגות חזותיות דינמיות של נתונים ויישום בינה עסקית.
מה הכוונה?
פיתחנו צורה של ניתוח גישוש שעוזרת להפוך נתונים לפעולה, ומאפשרת חוויה אינטראקטיבית בשירות עצמי המאפשרת לארגונים להחליט במה הם רוצים להתמקד. הממשק מבוסס האינטרנט שלנו מאפשר לך להתעמק בכל היבט של נתוני ההדפסה שברצונך להבין וחושף את הקשר שלהם לחלקים אחרים של העסק. מדובר בחקירה חזותית של הנתונים שלך, החל מהרמות הגבוהות ביותר של הירארכיה ארגונית ועד לפרטים על מכשירים בודדים, והכל על סמך מידע שמתעדכן כל הזמן. אני קורא לזה "בחר את ההרפתקה שלך" - ואנחנו היחידים שיש להם אותה.
מה לקוחות שירותי ההדפסה המנוהלים הארגוניים שאתה מדבר איתם עם הספקים הנוכחיים שלהם, ולא מקבלים עם הניתוח של הספקים הנוכחיים שלהם?
רובם מקבלים דיווח בסיסי על שירותים כמו ניהול נכסים, חיוב וקריאות שירות. ובכל חודש הם מקבלים קובץ מצגת או גיליון אלקטרוני של נתוני הדפסה. אבל ספקים רבים פשוט מספקים כלי מדף משלהם לניהול נכסים. הלקוח יכול למשוך דוחות או לראות תצוגות שונות שהוגדרו מראש - אך אין בינה עסקית, אין יכולת קביעת תצורה לצרכים הייחודיים שלו. אין שום דבר המותאם לתעשייה שלהם - אין אמות מידה מול ממוצעים בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות, אין מגמות, אין ניתוח חריג, אין אינטגרציה עם נתונים חיצוניים. הם פשוט לא מציעים את התובנות והאפשרויות שהניתוח האינטראקטיבי של Lexmark מספק לכל לקוחות שירותי ההדפסה המנוהלים שלנו.
הם לא מקבלים את חוויית הנתונים הדינמית של הניתוח האינטראקטיבי של Lexmark - נתונים שהם יכולים לקיים איתם אינטראקציה וללמוד מהם מבלי ליצור דוח נוסף או לחזור לספק שירותי ההדפסה המנוהלים לקבלת פרטים נוספים.
למה אתה מתכוון בנתונים חיצוניים?
היכולת להביא נתונים מהמערכות הקיימות שלהם או כמעט מכל ערכת נתונים פרטית או זמינה לציבור מעניקה ללקוחות שירותי ההדפסה המנוהלים של Lexmark את היכולת ליצור תובנות והשערות עסקיות חדשות. לכל לקוח ותעשייה יש מדדים עסקיים רלוונטיים משלהם. לדוגמה, ספק שירותי בריאות עשוי לרצות לראות משהו כמו דפים מודפסים בכל ביקור בחדר מיון. מדוע מחלקות מיון שונות, שיש להן אותו סוג של תהליכים, יפגינו התנהגויות הדפסה לא עקביות? שילוב נתונים חיצוניים - הכנסות מהחנות, עלויות משלוח, מזג אוויר וכמעט כל דבר - מאפשר ל-Lexmark וללקוח לבצע ניתוח של סיבת השורש שמקדם תאימות ויעילות טובות יותר.
זה היתרון של פלטפורמת ניתוח אינטראקטיבית כמו זו של Lexmark: אנו יכולים לשלב הדפסה עם כל ערכת נתונים כמעט לכל ערכת נתונים לקבלת בהירות והבנה אמיתיות.
הזכרת ניתוחים ספציפיים לתעשייה...
יש לנו מומחי MPS בבנקאות, ממשל, בריאות, ביטוח, חינוך, ייצור וקמעונאות. המומחים שלנו מגיעים מהתעשיות הללו, מכירים את התעשיות הללו וחיו בנעליים של הלקוחות שלנו. ניסיון זה נותן לנו מבט ייחודי על התהליכים, האתגרים והדרישות הרגולטוריות של כל תעשייה, ועוזר לנו לחשוף חוסר יעילות ודרכים חדשות עבור לקוחותינו לחסוך זמן וכסף. מומחיות זו בתעשייה היא משהו ש-Lexmark מצטיינת בו במשך עשרות שנים.
נשמע שספקים אחרים מציעים מעין ערכת כלים של "עשה זאת בעצמך", בעוד שלקסמרק מעורבת יותר בלקוחות. אתה יכול להרחיב על זה?
כן, זה דבר אחד להגיד שאתה מחויב ללקוחות שלך, אבל המטרה שלנו היא להבין את המטרות שלהם, לעזור להם להגיע למצב עתידי רצוי. אנחנו לא סתם מפילים פתרון, בורחים וחוזרים כעבור חמש שנים כשה-RFP הבא יוצא. אנחנו נמצאים שם על בסיס חודשי או רבעוני, ומוודאים שאם הלקוח ציפה להשיג חיסכון של 20% בעלויות, למשל, הוא בדרך להשיג את היעד הזה. יש מכרה זהב נסתר של שיפור תהליכים וחיסכון בעלויות כאשר יש לך ספק בוגר כמו Lexmark שעוזר לך לחשוף את נקודות הנתונים הנכונות.
זה נפוץ שמכשירים מתגנבים בחזרה לארגון לאחר אופטימיזציה של צי ההדפסה. ייתכן שדפים והרגלים ישנים יחזרו. לכן, ללא המיקוד, המעקב והראיות שהניתוח האינטראקטיבי של Lexmark מספק, קל לחזור לשיטות עבודה לא יעילות ויקרות. עם כלי כריית הנתונים החזקים שלנו, מדעני הנתונים, המומחיות בתעשייה ועשרות שנות ניסיון, אנו מקדמים ללא הרף את לקוחותינו לעבר תקן שיטות עבודה מומלצות.
בדרך שבה אנו עושים שירותי הדפסה מנוהלים, אנחנו לא רק ספקים - אנחנו שותפים המחויבים להצלחה ארוכת הטווח של לקוחותינו.
רוצה לחוות את העוצמה של הניתוח האינטראקטיבי של Lexmark? צרו קשר.