Temos dispositivos que os nossos clientes nos pedem para gerenciar em todas as indústrias imagináveis em cada canto do mundo. Estes dispositivos, possuem sensores que geram continuamente os dados que precisamos para tornar nossos produtos mais resistentes, melhores e ainda mais relevantes.
Esse poderoso aplicativo de coleta e análise de big data agiliza a resolução de problemas, reduz chamadas de serviço desnecessárias e maximiza o tempo de atividade. Para o departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, ele também permite uma compreensão mais profunda da operação do produto e aperfeiçoa seu futuro design.
Sensores e algoritmos: O que aprendemos
Tamanhos de trabalhos
Embora muitos testes de produtos da Lexmark tenham sido concebidos presumindo que a média do tamanho de trabalho dos clientes fosse três páginas, os dados do sensor indicaram que os usuários da gestão de serviços de impressão estavam executando mais trabalhos de uma página. Com base nesses dados – e nas implicações técnicas da impressão de única página sobre o desempenho e desgaste dos dispositivos – podemos compreender melhor como os dispositivos Lexmark são usados e projetar e testar produtos para atender às necessidades reais dos clientes.
Padrões de uso de dispositivos
Sem dados, os fabricantes podem apenas estimar a frequência com que os clientes realmente imprimem. Com os dados da gestão de serviços de impressão, podemos ver uma distribuição de quantas páginas por período os clientes realmente imprimem nos dispositivos e determinar as médias. Isso ajuda a desenvolver protocolos de teste adequados e a desenvolver dispositivos que atendam os níveis de serviço reais.
Sensibilidade do sensor
O dispositivo de um cliente informou um número elevado de erros de atolamento de papel, o que conduziu a uma investigação da equipe de serviço de campo. Eles descobriram que o problema não era realmente atolamento de papel, mas apenas uma bandeja vazia. Devido a um sensor dobrado, a mensagem "sem papel" não estava sendo exibida. Isto gerou uma alteração no teste do produto para incluir uma simulação de impressão com as bandejas vazias para confirmar que a mensagem "carregar bandeja" seja exibida.
Resolvendo o problema do espaço entre páginas
O processo de desenvolvimento do produto inclui o monitoramento do espaço entre as páginas, um indicador de desgaste e outras variáveis no caminho feito pelo papel dentro do dispositivo. Conseguir monitorar se o espaço entre as páginas está diminuindo ou aumentando ao longo do tempo permite que os engenheiros da Lexmark controlem a velocidade do motor de alimentação de papel por meio de software para manter uma taxa de transferência consistente para o dispositivo, a fim de obter um desempenho previsível ao longo da vida útil.
Mistério do toner, resolvido
Quando alguns usuários relataram ficar inesperadamente sem toner, parecia que os sensores do cartucho não conseguiam detectar baixos níveis de toner. No entanto, outros dados do sensor do sistema permitiam que os engenheiros da Lexmark rastreassem a causa do esgotamento inesperado mostrando que era por placas do sistema com falha ou cabos defeituosos, eliminando a suspeita de que havia qualquer problema real nos cartuchos de toner.
Técnico de torque
Os dados do sensor que refletem no torque do motor do fusor podem fornecer pistas iniciais sobre o desgaste do fusor e a probabilidade de falha futura, solicitando à equipe de suporte a realização da substituição preventiva do componente. A combinação desses dados de torque com um aumento conhecido nos erros de atolamento de papel pode até mesmo apontar para unidades de imagem defeituosas, permitindo novamente a substituição antes que ocorra uma falha completa.
Não é mágica. Trata-se de especialização e experiência da Lexmark com inteligência artificial, machine learning e análise de big data.
O segredo é nossa habilidade de interpretar milhões de pontos de dados coletados dos sensores nos dispositivos da Lexmark em todo o mundo. As medidas tomadas para manter os parques de impressão dos clientes funcionando da melhor maneira possível é uma grande vantagem da análise da Lexmark, mas não é a única. Por fim, prestar atenção aos nossos dispositivos espalhados pelo mundo– e compreender os dados coletados – serve para obter informações que impulsionam o aprimoramento dos produtos na nossa parte, ajudando-nos a criar produtos que funcionam melhor e duram mais. . . ampliando seu investimento.
Essa é uma engenharia intencional, apenas da Lexmark.
