Não importa se você desenvolve satélites ou vende sapatos, a impressão ainda é uma parte integrante de muitos processos comerciais, e sabemos que suas necessidades são exclusivas. É por esse motivo que a combinação da nossa especialização no setor com conhecimentos específicos é tão poderosa já que trabalhamos para transformar dados em informações úteis.
Liderada por especialistas veteranos em praticamente todas as indústrias, a Lexmark aplica sua experiência para compreender o desempenho do dispositivo no contexto ao qual ele está inserido, como ele é utilizado e o processo empresarial ao qual ele oferece suporte. Com mais de 6,5 milhões de dispositivos da Lexmark ao redor do mundo em setores como bancos, governo, saúde, seguro, educação, manufatura e varejo, aprendemos algumas coisas sobre as condições de funcionamento, os fluxos de trabalho e as necessidades especializadas do seu setor.
The key is exceptional customer engagement, the kind you can only get from talking to real people…or more accurately, listening! And nobody listens like Lexmark.
A Lexmark realmente te escuta
Combinando a nossa análise real de big data com décadas de pioneirismo em praticamente todos os setores, a Lexmark cria produtos e serviços que resolvem diretamente seus processos, formas de uso, tendências, desafios e oportunidades.
Acesso redesenhado para proporcionar desempenho real mais seguro
Um revendedor nacional com quase 10.000 locais testou a pré-produção de impressoras Lexmark e gostou do novo design da porta frontal, que permite fácil acesso à substituição de cartuchos, ao serviço de unidade de imagem ou ao papel alimentado de forma incorreta. No entanto, ele apontou que seus dispositivos seriam colocados abaixo dos balcões de varejo e a porta de acesso poderia apresentar um risco de tropeço nesse local ou simplesmente quebrar quando alguém esbarrasse se ela estivesse aberta. Em cinco dias, os engenheiros da Lexmark aumentaram o ângulo de abertura da porta do modelo e adicionaram à dobradiça um recurso de quebra que permite a reconexão no caso improvável de ela ser arrancada. As modificações foram totalmente implementadas no momento em que a impressora entrou em produção.
Grandes ideias para qualidade de impressão consistente
"Por que a nossa impressão às vezes tem faixas pretas pela página?", perguntou um usuário de produtos da Lexmark ao seu consultor da indústria. Após a realização de uma investigação no local, um engenheiro de produtos da Lexmark descobriu que o problema estava relacionado com o posicionamento do dispositivo perto de uma grande janela, onde a luz direta do sol atingia em determinados horários do dia. A luz forte entrava no dispositivo através de uma abertura em um ângulo que permitia que o cilindro de imagem fotossensível fosse exposto apenas em determinados momentos, causando as faixas esporádicas. Os engenheiros da Lexmark forneceram um bloqueio de luz para ser colocado atrás das aberturas para resolver o problema das máquinas afetadas e, desde então, tornaram o teste de luz forte uma parte padrão do desenvolvimento de todos os produtos.
