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サービス
専門家によるエコシステム

優れた部品で構成されていても、それだけではスマート MFP にはなりません。また、スマート MFP を単に寄せ集めたところで、自動的にエコシステムになるわけでもありません。

組織によっては、スマート MFP エコシステムを自分たちで設定したり保守したりできるスタッフやスキルを持っている場合があります。しかし、そうでない場合、通常は、実績のあるシステムや、スマート MFP の製造業者の知識と経験を信頼して活用し、自分たちはビジネスに集中したいと考えます。

マネージドプリントサービス(MPS)では、ハードウェアの仕様ではなく、まず、お客様のグループ、ロール、組織のニーズのアセスメントから開始します。焦点を置くポイントは、大規模な機器のフリートを「人が作業するかのごとく」動作するようにするための計画および最適化です。次に、お客様の IT の負担を最小化し、消耗品の供給を合理化(コストを抑制)するために、フリートをプロアクティブに管理します。MPS チームは、お客様の機器がどのように使用されているかというデータを収集することで、お客様のプロセスを再考し、改善することができます。これにより、お客様が必要なときに、必要な印刷やデジタル情報の提供を行うことが可能になります。

Lexmark プロフェッショナルサービスは、お客様の生産性目標に対して、Lexmark ソリューションをインテリジェントに適合させることができます。また、お客様のチームが情報を管理および共有する方法を改善することもできます。弊社には、小売業、銀行業、保険業、政府機関、医療機関、製造業など、さまざまな業界に固有の情報ワークフローに関する豊かな経験があり、お客様の効率性向上に役立つ隠れたチャンスを発見するためのサポートが可能です。

Lexmark カスタマサポートサービスでは、まず、コストが高くつく中断の原因となる問題を解決することから始めます。弊社のサポートプログラムの目的は、お客様のワークフローを継続的に改善し、常に最高のパフォーマンスを出せるようにすべての機器を調整することです。サポートプログラムには、インストールサービスや、保証の延長、Lexmark 認定技術者による純正部品の供給などが含まれます。

お客様の作業内容をサポートし、再考するサービスは、Lexmark スマート MFP エコシステムに不可欠な要素です。このサービスを見れば、弊社がいかに自社製品の技術的な特徴を理解しているかが明らかになります。さらには、お客様の目標と弊社の問題解決能力を組み合わせることで、はるか先の目標まで到達できることも、おわかりいただけます。


Lexmark は、実際にここに来て指導してくれました。長年にわたる経験があることも一目でわかりました。Lexmark は、われわれの間にあるのは単なる取引関係ではなくパートナーシップであることを示してくれたのです。

Michael Leeper 氏
T エンジニアリング担当シニアマネージャー
Columbia Sportswear 米国オレゴン州ポートランド