Lexmark のマネージドプリントサービス(MPS)のお客様は、すべて Lexmark のインタラクティブ分析にアクセスできるため、IT マネージャーは、プリントおよびスキャンのエコシステムの概要からハードウェアやプロセスの細部まで、あらゆるものを確認し、行動を起こすことができます。Lexmark プロフェッショナルサービスのシニアマネージャーである Greg House 氏に、インタラクティブ分析の機能、データに命を吹き込む人々の専門知識、そしてこの組み合わせが MPS のお客様にとって非常に強力な理由についてお話を伺いました。
私たちの経験では、組織は印刷フリートの規模を3分の1も過小評価しています。この数は、業界によって多少異なり、環境がすでにMPSプロバイダーによって管理されている場合は確かに異なります。しかし、自社のフリートの完全かつ正確な状況を把握している組織に出会うことはめったにありません。
ジョン・サルスマン
バイス+レジデント、プロフェッショナルサービス
Lexmark
インタラクティブ分析:ビジネスインテリジェンスでMPSの顧客を支援
Lexmark のインタラクティブ分析は、基本的にレポートを作成していますか — 顧客が印刷したページ数を示すチャート、グラフ、スプレッドシートなどですか?
いいえ。しかし、多くのMPSベンダーが提供するのはそれだけであるため、多くのエンタープライズバイヤーはそれを期待するようになりました。Lexmark は、静的なグラフやスプレッドシートのデータダンプの限界をはるかに超えており、すべてを自分で把握する必要があります。実際、Lexmark は、クラス最高のガバナンスモデルの一環として、動的なデータの視覚化とビジネスインテリジェンスのアプリケーションを通じて、MPS 分析に革命をもたらしました。
それはどういう意味ですか。
私たちは、データを行動に変えるのに役立つ探索的分析の形式を開発し、組織が何に重点を置くかを決定できるインタラクティブなセルフサービスエクスペリエンスを可能にしました。当社のWebベースのインターフェースにより、理解したい印刷データのあらゆる側面にドリルダウンし、ビジネスの他の部分との関係を明らかにすることができます。これは、組織の階層の最高レベルから個々のデバイスの詳細まで、すべて継続的に更新される情報に基づいて、データを視覚的に探索することです。私はそれを「自分で冒険を選ぼう」と呼んでいますが、それを持っているのは私たちだけです。
あなたが話をしているエンタープライズMPSの顧客は、現在のベンダーから得ていて、現在のベンダーの分析では得られていないものは何ですか?
それらのほとんどは、資産管理、請求、サービスコールなどのサービスに関する基本的なレポートを取得しています。また、毎月、印刷データのプレゼンテーションファイルやスプレッドシートが届いています。しかし、多くのベンダーは、資産管理のための独自の既製ツールを提供しているだけです。顧客はレポートを取得したり、さまざまな事前定義されたビューを表示したりできますが、ビジネスインテリジェンスはなく、独自のニーズに合わせて構成することはできません。業界平均やベストプラクティスに対するベンチマーク、トレンド分析、外れ値分析、外部データとの統合など、業界に合わせたものは一切ありません。Lexmark の対話型分析がすべての MPS のお客様に提供しているような洞察やオプションを提供していないだけです。
Lexmark のインタラクティブ分析のような動的なデータ体験、つまり、別のレポートを作成したり、MPS プロバイダーに戻って詳細を確認したりすることなく、操作して学習できるデータを得ることができません。
外部データとはどういう意味ですか?
Lexmark MPS のお客様は、自社の既存のシステムや、非公開または公開されているデータセットからデータを取り込むことができるため、新しいビジネスインサイトや仮説を立てることができます。 お客様や業界ごとに、関連するビジネス指標があります。たとえば、医療従事者は、救急治療室を訪れるたびに印刷されるページなどを確認したい場合があります。 同じ種類のプロセスを持つ異なる救急部門で、印刷動作に一貫性がないのはなぜですか? 店舗の収益、配送コスト、天気など、あらゆる外部データを統合することで、Lexmark と顧客は根本原因分析を実行し、コンプライアンスと効率を向上させることができます。
これが、Lexmark のようなインタラクティブな分析プラットフォームの利点です。これは、印刷をほぼすべてのデータセットと組み合わせて、真の明瞭さと理解を実現できることです。
業界固有の分析について言及されました...
銀行、政府、医療、保険、教育、製造、小売業のMPS専門家がいます。当社の専門家は、これらの業界から来ており、その業界を熟知しており、お客様の立場に立って生きてきました。その経験から、各業界のプロセス、課題、規制要件に対する独自の視点を得ることができ、非効率性を明らかにし、お客様が時間とコストを節約するための新しい方法を発見するのに役立ちます。この業界の専門知識は、Lexmark が何十年にもわたって得意としてきたものです。
他のベンダーは一種の「日曜大工」のツールセットを提供しているようですが、Lexmarkは顧客に対してより実践的です。それについて詳しく教えていただけますか?
もちろん、お客様に対して献身的であると言うのも一つのことですが、私たちの目標は、お客様の目標を理解し、お客様が望ましい将来の状態に到達できるようにすることです。 私たちは、ソリューションをただ投入して逃げ出し、5 年後に次の RFP が発行されたときに戻ってくることはありません。私たちは月次または四半期ごとにそこにいて、たとえば、お客様が20%のコスト削減を達成すると期待していた場合、その目標を達成するために順調に進んでいることを確認します。プロセスの改善とコスト削減の隠れた宝庫があり、Lexmark のような成熟したプロバイダーが適切なデータポイントの発見を支援してくれます。
印刷フリートが最適化された後、デバイスが組織 に忍び寄ることはよくあることです。 ページや古い習慣が戻る可能性があります。そのため、Lexmark のインタラクティブ分析が提供する焦点、追跡、証拠がなければ、非効率的でコストのかかる慣行に簡単に戻ることになります。堅牢なデータマイニングツール、データサイエンティスト、業界の専門知識、数十年にわたる経験により、私たちは常にお客様をベストプラクティスの基準へと導き続けています。
MPSのやり方は、私たちは単なるベンダーではなく、お客様の長期的な成功にコミットするパートナーです。
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