このアプローチは大きな成功を収めており、Lexmark はハードウェアを積極的に管理し、障害が発生する前に予測し、問題を迅速に解決します。これにより、店舗の可用性が向上し、これが私たちにとって重要な手段です。

テクノロジーマネージャー
Large global retailer

マネージドプリントサービスに対するテクノロジーベースのアプローチがなぜこれほどやりがいのあるのでしょうか?

マネージドプリントサービス(MPS)の定義は、簡単に言えば、企業のドキュメント出力を最適化または管理するために外部プロバイダーが提供するサービスです。これは簡単に思えますが 、外部のプロバイダーが労働力を通じてMPSを提供するか、テクノロジーを通じてMPSを提供するかは、結果に多大な影響を与える可能性があります。

サービスとサポートを例に挙げてみましょう。多くのMPSプロバイダーは、フィールドサービス技術者の大規模なスタッフに大きく依存しています。プリンターや複合機(MFP)が壊れた場合は、彼らに電話して修理してもらいます。大規模な技術者チームがあれば、誰かがすぐに現場に行くことができます。この労働ベースのアプローチは機能しますが、欠点があります:あなた、あなたのスタッフ、そしてあなたのユーザーにとって負担の大きい遅延と混乱です。また、状況によっては、現場にサービス技術者を配置することは望ましくないか、賢明ではないかもしれません。 

一般に、労働ベースのアプローチでは、 是正措置が取られる前に、まず失敗を経験する必要があります。このプロセスは、デバイスに問題が発生した後に開始されます。

テクノロジーの力

壊れる前に直してください

もっと良い方法があります: 労働力ではなくテクノロジーに基づくアプローチでは、デバイスに問題が発生する前にプロセスが開始されます。 

Lexmark のテクノロジーベースのアプローチでは、人工知能 (AI) と予測サポートを使用して、潜在的な問題が発生する前に予測し、防止します。また、あらかじめ決められた低設定ではなく、実際の使用量に基づいたジャストインタイムの供給も提供します。チケットを入力したり、ヘルプデスクに電話したり、注文したりする必要はありません。システムがそれを行い、ITチームの負担を排除します。さらに、多くの問題をリモートで解決できます。

データを使用して実用的な洞察を得る

おそらく最も重要なのは、テクノロジーベースのアプローチがデータの報酬を享受することであり 、これは労働ベースのアプローチでは不可能なことであり、特にモノのインターネット(IoT)を活用できる場合にはなおさらです。

アナリスト企業の IDC1 は、「組織は IoT を活用して、破壊的なビジネスモデルと差別化された顧客体験を通じて市場での競争力 を獲得しています」と述べています。

今日、IoTの一部としてネットワーク化されているすべてのデバイスについて考えてみてください。その数は膨大で、その数は増え続けています:アナリスト企業のQuocircaは、2025年までに800億台ものデバイスがIoTに接続されると推定しています2。

これには Lexmark デバイスも含まれます。当社のIoT対応プリンターとMFPには、アラート、内部診断、デバイスの内部動作など、数百のデータポイントを継続的に監視するセンサーが搭載されています。あなたが気づいているかどうかにかかわらず、印刷とスキャンのエコシステムは、組織の運営方法に関する豊富なデータソースになる可能性があります。 

IDCによると、「データ分析は...これは、MPDS(マネージド・プリント・アンド・ドキュメント・サービス)をより大きな戦略的ビジネス価値に対応する領域に拡張しようとしているサービスプロバイダーにとって重要な差別化要因となるでしょう。」3

Lexmark は、IoT、人工知能 、対話型分析に根ざしたテクノロジーベースのアプローチを使用して、印刷およびスキャンエコシステムから収集したデータを分析して、使用傾向と不整合、プロセスのボトルネック、コストの非効率性、無駄、セキュリティリスクなどを見つけることができます。 

私たちは、お客様と協力して、価値ある実用的なインサイトを発掘し、組織のデジタル トランスフォーメーションを実現します。 データ分析により、アクションにつながるインサイトを実現します。私たちは、他とは一線を画しています。

テクノロジーベースのアプローチに関する10の質問

MPSに対するテクノロジーベースのアプローチを活用するには、プロバイダーに次の質問をしてください。

  1. モノのインターネット(IoT)をどのようにサービスに組み込んでいますか?
  2. 印刷関連の活動に費やす時間を減らすために、どうすればよいでしょうか?
  3. 私のフリートの初回修理完了率はどれくらいですか?
  4. どのくらいの頻度で、デバイスが故障する前に問題を解決できますか?
  5. サービス技術者を派遣せずにリモートで問題を解決できる頻度はどれくらいですか?
  6. リアルタイムのパフォーマンス指標を可視化することはできますか?
  7. グローバルな印刷およびスキャンエコシステムの詳細を1つのダッシュボードで確認できますか?
  8. 印刷デバイスによる介入の数をどのように減らしますか?
  9. フリートからどのような種類のデータを収集していますか?
  10. このデータは組織にどのようなメリットをもたらしますか?

MPSへのテクノロジーベースのアプローチの準備はできていますか? お 問い合わせ。

 1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions(IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions、2019 年 10 月)
 2 Quocirca、 IoTをマスターする – 印刷メーカーにとってのビッグデータの機会新しいタブで開く、2019年8月
 3 『IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023』(ロバート・パーマー著、2020年3月)